The player from the United Kingdom had successfully completed verification and won £3,600 but could not withdraw the funds due to her account being investigated for “suspicious activity.” She asserted that she had won fairly and requested either her winnings or her deposits to be returned. After communication with the casino, it was confirmed that her account had been resolved and she had successfully withdrawn her funds. The Complaints Team marked the issue as resolved.
Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno završila verifikaciju i osvojila 3.600 funti, ali nije mogla da povuče sredstva jer je njen račun bio pod istragom zbog „sumnjive aktivnosti“. Tvrdila je da je pošteno pobedila i tražila je da joj se vrate dobici ili depoziti. Nakon komunikacije sa kazinom, potvrđeno je da je njen račun rešen i da je uspešno povukla svoja sredstva. Tim za žalbe je označio problem kao rešen.
nedavno sam pronašao svoj ulog i bio sam impresioniran brzinom verifikacije i imao sam sreće da osvojim £3600, ali nisam mogao da ga povučem. potpuno sam verifikovan, nisam koristio bonus novac ili bilo šta slično, a moj račun je sada pod istragom zbog „sumnjive aktivnosti", pošteno sam osvojio novac i deponovao sam 1800 funti iz svog novca. želim svoj novac na svom računu ili svoje depozite nazad.
i recently found my stake and i was impressed with how fast verification was and i was lucky to win £3600 but i havent been able to withdraw it. im fully verified, havent used bonus money or anything like that and my account is now under investigation for "suspicious activity" i won money fairly and i deposited £1800 out of my own money. i want my money in my account or my deposits back.
Draga Leahchanelle,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Dear leahchanelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you play casino games or bet on sports?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Zdravo. ne, nisam uspeo da izvršim uspešno povlačenje jer su stalno odbijali i tražili dodatnu verifikaciju što sam odmah uradio i igrao sam kazino igre. sve ću ih poslati na tu e-poštu odmah!
hvala ti
Hi. no i was unable to make any successful withdrawals as they kept rejecting and asking for more verification which i did immediately and i was playing casino games. i will send all those over to that email now!
thank you
Draga Leahchanelle, da li ste primili bilo kakve novosti od kazina u vezi sa istragom?
Dear leahchanelle, have you received any update from the casino regarding the investigation?
da imam. poslao sam im e-poštu da tražim ažuriranje i rekli su da su zatvorili moj nalog!
yes i have. i emailed them to ask for an update and they said they closed my account!
Draga leahchanelle, da li je kazino objasnio zašto je vaš nalog zatvoren ili naveo bilo kakvu sumnjivu aktivnost?
Dear leahchanelle, has the casino explained why your account is closed or specified any suspicious activity?
ne. sve što mogu da kažu je da ne mogu da otkriju razloge koji stoje iza toga. Već nedeljama tražim objašnjenja
nope. all they can say is they cant disclose the reasoning behind it. ive asked for explanations for weeks now
Puno vam hvala, leahchanelle, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, leahchanelle, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, Leahchanelle,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog ograničen za bilo kakve radnje?
Možete li nam dati rezultate istrage ili procenjeno vreme za završetak istrage i obaveštavanje korisnika o rezultatima?
Iako je kazino obavestio podnosioca žalbe da ne postoji procenjeni vremenski okvir, takođe nije sasvim u redu držati njena sredstva/dobitke na neodređeno vreme ili je sprečiti da povuče bez opravdanog razloga.
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala.
Hello, leahchanelle,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been restricted for any actions?
Can you provide us with the results of the investigation or estimated time for finishing the investigation and informing the user about the results?
Although the casino informed the complainant that there is no estimated time frame, it is also not completely alright to hold her funds/winnings indefinitely or prevent her from withdrawing without a justified reason.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you.
zdravo,
Potrebno nam je malo vremena da ispitamo depozite korisnika, koji se čine upitnim, ali mi ćemo vam odgovoriti u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav
Hello,
We need some time to examine the user's deposits, which seem questionable, but we will respond to you as soon as possible.
Kind regards
upitno? Više puta sam slao dokaz o mojoj kartici na kic i imejl podrške. Deponovao sam samo 1 bankovni račun koji odgovara mom imenu. prošle su nedelje.
questionable? ive sent proof of my card several times to kyc and support email. ive only deposited using 1 bank account which matches up to my name. its been weeks.
Hvala obojici na odgovorima.
Da li imate novosti, MiStake Casino tim ?
Thank you both for your replies.
Do you please have any news, MyStake Casino team?
to je sada rešeno. dobio sam sredstva
its been solved now. i received funds
zdravo,
Takođe potvrđujemo da je korisnik već uspešno povukao sredstva.
Srdačan pozdrav
Hello,
We also confirm that the user has already successfully withdrawn the funds.
Kind regards
Kakve sjajne vesti, momci!
Hvala ti, leahchanelle , na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam puno, MiStake Casino tim , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
What great news, guys!
Thank you, leahchanelle, for the confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you very much, MyStake Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
