Igrač iz UK je zatražio samoisključivanje na 6 meseci, međutim, nalog je ponovo otvoren. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Nalog igrača je ponovo otvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: £250
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 10 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Sam sam se isključio iz ovog kazina na 6 meseci i dozvolili su mi da ponovo aktiviram svoj nalog ranije. Razlog zašto sam tražio zabranu od 6 meseci je izdavanje kockanja. Priznali su činjenicu da moja zabrana nije podignuta i ipak su nastavili i deblokirali moj nalog. Zašto imati ovo na mestu ako je tako lako nastaviti sa kockanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi propetcollars,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje i našao sam ovo:
„Samoisključenje
U slučaju da je situacija ozbiljnija, igrač može zatražiti samoisključenje na duži period. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem e-pošte i zatražite samoisključivanje na period od 6 meseci do 5 godina. U slučaju da Korisnik ne odredi period za samoisključivanje, nalog će biti zatvoren na 6 meseci.
Međutim, može biti teško utvrditi da li je kockanje neke osobe postalo problematično. Ako imate problema u vezi sa kockanjem, molimo vas da to spomenete prilikom zatvaranja naloga, tako da će se naše osoblje ponašati odgovorno. "
Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za samoisključivanje koji ste poslali kazinu?
Takođe, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk zajedno sa vašim zahtevom za samoisključivanje.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, propetcollars. Primio sam vašu e-poštu, ali se bojim da ako niste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem u zahtevu za samoisključivanje, nemate pravo na povraćaj sredstava. Mogli bismo pomoći samo ako ste jasno izrazili svoje probleme (koji ne vidim nigde pomenuti u vašim porukama) i kazino odbije da zatvori vaš nalog.
Da li ste poslali zahtev za samoisključivanje u kojem ste obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock