Igrač iz Danske je naišao na više problema sa KIC verifikacijom na Mistake-u nakon što je osvojio 20.000 dolara. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju i dobio odobrenje, kazino je zatvorio račun i izjavio da je pod istragom bez navođenja razloga ili vremenskog okvira. Tim za žalbe je produžio istražni period, ali je na kraju morao da odbije pritužbu zbog toga što igrač nije odgovorio na upite.
Napravio sam nalog na Mistake-u prošle subote, deponovao $400 i osvojio $20,000 dan kasnije na automatu. Međutim, naišao sam na probleme kada su pet puta odbili moju KIC verifikaciju, iako sam dostavio sve potrebne dokumente. Igram u kockarnicama više od 20 godina, tako da sam imao sve spremno. Tvrdili su da je razlog odbijanja taj što se iznos na mom računu ne poklapa sa mojim depozitima jer su moje transakcije bile u USD, ali je stanje na mom računu bilo u EUR. Stupio sam u kontakt sa njihovim partnerom za plaćanje, koji je kontaktirao Mistake. Nakon ovoga, primio sam e-poštu i ponovo podneo svoje KIC dokumente, koji su odobreni u 5 ujutro jutros. Zatim sam izvršio povlačenje, samo da bi mi zatvorili račun i rekli mi da sam pod istragom bez objašnjenja zašto i koliko će to trajati. Sada ne dobijam odgovore niti bilo kakve informacije u vezi sa situacijom.
Zdravo renelol3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Počelo je u ponedeljak ujutru, a zatim je odbijeno 5 puta tokom ponedeljka, iako sam poslao izvod računa u pdf-u gde se jasno moglo videti izvlačenje za grešku! Takođe sam poslao banci dokaz da sam ja vlasnik korišćene kartice sa informacijama koje su im potrebne. Dobio sam e-mail u 05:00 sutra da je odobren 6 puta sa istim dokumentima kao i 5 drugih puta.
ponovo podesite isplatu na 7500 dolara jer je to Maks nedeljno. A onda su zatvorili račun i odbili uplatu
Dragi Renelol3,
Nadam se da si dobro.
Imajte na umu da je standardna procedura da se nalog igrača privremeno blokira dok se proces verifikacije u potpunosti ne završi. U međuvremenu, preporučio bih da se obratite kazinu putem njihove podrške putem e-pošte, jer će možda moći da pruže detaljniju pomoć od ćaskanja uživo. Ako dobijete odgovor, ljubazno prosledite komunikaciju na nikolas.b@casino.guru za našu referencu.
Hvala vam na razumevanju i saradnji. Ako imate dodatnih pitanja, ne oklevajte da se obratite.
Srdačan pozdrav,
Nick
Sada i sam znam pravila šta treba i ne treba. Da, to im je dozvoljeno, ali oni to rade svaki put kada pokušam da isplatim svoj dobitak, ne pre.. Odobren sam sa pasošem i glasanjem banke. Pokušavam da izgovorim i onda oni smisle video. Nisu mi odobrili bankovni izvod 5 puta, ali 6 puta, iako je to bilo isto.
video sa pasošem u ruci i njihovom stranom u pisanoj formi je došao nakon što sam ponovo pokušao da platim, ovo nije odobreno 7 puta, rekli su da je video previše loš iako sam mogao da ga jasno vidim.
dva 14 dana do kic i gubitak profita kada sam bio frustriran i oni su očigledno pokušali da zadrže kic
17.1.1 – Verifikacija identiteta korisnika
Zahtev klijenta za povlačenje sredstava sa svog računa ne sme da rezultira zahtevom za dostavljanje dodatnih informacija kao uslov za povlačenje ako je korisnik licence mogao razumno da zatraži te informacije ranije. Ovaj zahtev ne sprečava korisnika licence da traži informacije o kupcu koje mora da dobije u tom trenutku zbog bilo koje druge zakonske obaveze.
Ako je kockarskom preduzeću potrebno više informacija pre nego što možete da povučete svoja sredstva, na primer, za čekove protiv pranja novca, onda bi trebalo da pitaju odmah, a ne samo kada želite da povučete svoja sredstva.
Kada kompanija koja se bavi kockanjem odloži zahtev za povlačenje sredstava zbog nedovoljne lične karte, može prekršiti uslov licence 17 – Verifikacija identiteta korisnika i može biti predmet regulatorne mere.
Dragi Renelol3,
Nadam se da si dobro.
Možete li da pojasnite da li snimci ekrana pokazuju da je video verifikacija odobrena tog datuma ili je to datum kada ste je poslali? U oba slučaja, ako je verifikacija završena pre samo 8 dana, preporučio bih da sačekate još najmanje 6 dana da se povlačenje u potpunosti obradi i odobri.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
