Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja nakon što je deponovala 1.300 funti na mistake.com, za koju tvrdi da nema važeću licencu. Ona traži povraćaj novca zbog problema sa mentalnim zdravljem i finansijskog uticaja situacije, jer se bori za osnovne potrepštine i nije dobila odgovor iz kazina u vezi sa svojom žalbom.
Zdravo, ovde igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva. Imam ozbiljne probleme sa mentalnim zdravljem i to utiče na moj način da razumem i donosim odluke. Naišao sam na mistake.com i nisam bio svestan da ne prihvataju igrače ili da promovišu, ali zakonski ne bi trebalo. Nisu me proveli kroz KIC jer nisam imao priliku da se povučem, ali su prihvatili sva moja sredstva od 1300 funti. Pokušao sam da dođem do toga da mi vrate depozite zbog mog mentalnog zdravlja i načina na koji su se ponašali. Uradio sam neko istraživanje jer mi je neko pomogao. Oni nemaju važeću licencu, ali se oglašavaju od CEG-a. Ne želim da idem niz ADR put jer bih prvo želeo da to rešim sa kazinom. Jednostavno tražim da mi vrate sredstva jer sam jako loše, nemam hrane i uskoro gubim sklonište/dom. Ovo ima tako loš uticaj na moje mentalno zdravlje, takođe su mi dozvolili da uplatim ovaj novac za manje od 24 sata, ali oni reklamiraju da je osoblje obučeno da to primeti, svaki put kada bih položio moj račun ne bi bio tu, što je rezultiralo ponovo deponovanje. Nisam spavao čitavu nedelju zbog ove situacije i želeo bih da ovo rešim. Ne bih se više približio ničemu od ovoga i samo me pustio da nastavim sa svojim životom, a oni mogu da nastave sa tim,
Takođe sam video da koriste trgovce koji nisu povezani sa njima. Pokušao sam da se obratim ovim kompanijama jer moj ulog ne odgovara na moju žalbu. Rekli su idi u banku, ali banka ne može pomoći. Zamolio sam ih da urade ispravnu stvar i da li žele da dobiju lepe ili loše kritike za lečenje igrača sa zdravstvenim problemima. Zato vas molim da li možete da mi pomognete. Blokirali su moj nalog bez ikakvog objašnjenja, mislim da sam se žalio, ali mi zapravo nisu rekli. Imam sve dokaze o depozitima, mejlove, podatke o kompaniji itd. Molim vas, očajan sam i potrebna mi je vaša pomoć.
pozdravi
Draga Ashbee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
ne, nisam tražio od kazina da me isključi.
Nema sredstava gde je ostalo br
ovo nije traženo od mene da potvrdim ili prođem verifikaciju. Mislim da je ovo trebalo da se uradi pre deponovanja na sajt. Ako poštuju stroga pravila i renomirani posao, ne biste dozvolili da neko deponuje sva ta sredstva bez provere. Da, naravno, mogu da podelim komunikaciju sa vama putem e-pošte. Dobio sam samo nekoliko odgovora da kažem da je to prosleđeno timu za usklađenost. Ali nije bilo odgovora zašto je moj nalog blokiran. Izrazio sam svu svoju uznemirenost zbog toga kako to tako loše utiče na mene. Mentalno, fizički i emocionalno. Želeo bih da se ovo reši i da Mistake može da nastavi sa poslom, a ja mogu da nastavim sa svojim životom
Hvala
Draga Ešbi, bojim se da ne ispunjavate uslove za povraćaj depozita jer niste tražili samoisključivanje.
Molimo vas da zatražite samoisključivanje u kazinu, a možete i da zatražite samoisključivanje preko Gamstop-a. Sledite uputstva u nastavku:
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih vam toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Takođe, želeo bih da skrenem vašu pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Da li vam je potrebna dodatna pomoć? Ako jeste, ne oklevajte da nas kontaktirate, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Zdravo Dominika,
Zašto ne bih vratio svoje depozite. Ne bi trebalo da prihvataju igrače. izvini što sam ovde zbunjen. Zašto da tražim samoisključenje, a na ovaj način ne bih dobio ništa nazad.
Ja sam registrovan na Gamstop-u, ali to me ne bi sprečilo da igram ovde jer kliring promovišu da se mole za ugrožene ljude. Čini mi se da ste na strani kazina. Nisu licencirani. Sa svim pruženim dokazima postoji jasno pranje novca. Takođe, kada je neko ranjiv, to je skandal. Ne razumem zašto su tako visoko ocenjeni jer uopšte ne poštuju praksu i smernice. Dakle, u suštini ne nastavljate sa mojom žalbom iako je jasno šta se ovde dešava.
kao što možete da shvatite zašto sam toliko zbunjen zašto biste želeli da postupim po vašem zahtevu. Molim vas objasnite
Draga Ashbee,
Imajte na umu da je UKGC licenca neophodna samo za one kazina koji žele da posluju na tržištu UK (ciljaju UK), ali ako kazino ne cilja tržište UK sa svojim reklamama (ne nudi valutu GBP, bonuse za igrače iz UK itd.) i njihov autoritet za licenciranje to dozvoljava, oni mogu prihvatiti igrače iz UK, samo nisu zaštićeni od UKGC-a.
Evo primera koji bi vam mogao pomoći da bolje razumete naše stanovište:
Vi ste iz UK, a u UK ljudi voze levom stranom puta - to je zakon. U mojoj zemlji ljudi voze desnom stranom puta. Ali mi ne gradimo posebne puteve za građane Velike Britanije jer njihovi zakoni kažu da ljudi treba da voze levom stranom puta.
Isti princip se primenjuje i za UKGC licencu – radite na tržištu UK; morate da poštujete zakon UK. Ali ako dođete da igrate u kazinu sa licencom za Curacao (po vašoj slobodnoj volji i oni ne ciljaju na tržište Velike Britanije), morate se pridržavati zakona Curacaoa.
Nažalost, u ovom slučaju nismo u mogućnosti da vam pomognemo i nemate pravo na povraćaj depozita. Preporučujem da sledeći put sprovedete bolje istraživanje i igrate samo u kazinima licenciranim od strane UKGC.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
