Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa zatvaranjem naloga bez objašnjenja nakon što je deponovala 1.300 funti na mistake.com, za koju tvrdi da nema važeću licencu. Ona traži povraćaj novca zbog problema sa mentalnim zdravljem i finansijskog uticaja situacije, jer se bori za osnovne potrepštine i nije dobila odgovor iz kazina u vezi sa svojom žalbom.
Zdravo, ovde igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva. Imam ozbiljne probleme sa mentalnim zdravljem i to utiče na moj način da razumem i donosim odluke. Naišao sam na mistake.com i nisam bio svestan da ne prihvataju igrače ili da promovišu, ali zakonski ne bi trebalo. Nisu me proveli kroz KIC jer nisam imao priliku da se povučem, ali su prihvatili sva moja sredstva od 1300 funti. Pokušao sam da dođem do toga da mi vrate depozite zbog mog mentalnog zdravlja i načina na koji su se ponašali. Uradio sam neko istraživanje jer mi je neko pomogao. Oni nemaju važeću licencu, ali se oglašavaju od CEG-a. Ne želim da idem niz ADR put jer bih prvo želeo da to rešim sa kazinom. Jednostavno tražim da mi vrate sredstva jer sam jako loše, nemam hrane i uskoro gubim sklonište/dom. Ovo ima tako loš uticaj na moje mentalno zdravlje, takođe su mi dozvolili da uplatim ovaj novac za manje od 24 sata, ali oni reklamiraju da je osoblje obučeno da to primeti, svaki put kada bih položio moj račun ne bi bio tu, što je rezultiralo ponovo deponovanje. Nisam spavao čitavu nedelju zbog ove situacije i želeo bih da ovo rešim. Ne bih se više približio ničemu od ovoga i samo me pustio da nastavim sa svojim životom, a oni mogu da nastave sa tim,
Takođe sam video da koriste trgovce koji nisu povezani sa njima. Pokušao sam da se obratim ovim kompanijama jer moj ulog ne odgovara na moju žalbu. Rekli su idi u banku, ali banka ne može pomoći. Zamolio sam ih da urade ispravnu stvar i da li žele da dobiju lepe ili loše kritike za lečenje igrača sa zdravstvenim problemima. Zato vas molim da li možete da mi pomognete. Blokirali su moj nalog bez ikakvog objašnjenja, mislim da sam se žalio, ali mi zapravo nisu rekli. Imam sve dokaze o depozitima, mejlove, podatke o kompaniji itd. Molim vas, očajan sam i potrebna mi je vaša pomoć.
pozdravi
Draga Ashbee,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo Dominika,
ne, nisam tražio od kazina da me isključi.
Nema sredstava gde je ostalo br
ovo nije traženo od mene da potvrdim ili prođem verifikaciju. Mislim da je ovo trebalo da se uradi pre deponovanja na sajt. Ako poštuju stroga pravila i renomirani posao, ne biste dozvolili da neko deponuje sva ta sredstva bez provere. Da, naravno, mogu da podelim komunikaciju sa vama putem e-pošte. Dobio sam samo nekoliko odgovora da kažem da je to prosleđeno timu za usklađenost. Ali nije bilo odgovora zašto je moj nalog blokiran. Izrazio sam svu svoju uznemirenost zbog toga kako to tako loše utiče na mene. Mentalno, fizički i emocionalno. Želeo bih da se ovo reši i da Mistake može da nastavi sa poslom, a ja mogu da nastavim sa svojim životom
Hvala
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
