Igrač iz Slovenije se suočava sa problemima sa povlačenjem sredstava sa svog kazino računa na Mistake-u nakon što je od njega zatražena verifikacija kartice koja nije bila potrebna tokom procesa depozita. Uprkos tome što je obezbedio preko 20 dokumenata i pridržavao se zahteva za verifikaciju, kazino je zatvorio svoj nalog bez jasnog opravdanja, tvrdeći da je prekršio uslove koje igrač osporava.
Dakle, greška je potpuna prevara. Otvorio sam nalog i verifikovao sam prvo pre svega. Napravio sam selfi uživo da buljiš u kameru tako da ti potvrdi lice. Zatim sam učitao identifikaciju i vozačku dozvolu i račun. Onda sam položio 300 evra sa mojom revolutcard karticom. Uplaćujem ukupno 700 evra. 3 puta sam uplatio i 3 puta je bilo uspešno. Onda kada je došlo do povlačenja. Odjednom su hteli da urade verifikaciju kartice koja se nikada ne dešava. Tako da šaljem snimak ekrana moje revolut kartice jer nije fizička, ona je onlajn samo zajedno sa prikazanim transakcijama. Rekli su da to nije dovoljno pa su rekli da pošalju izvod revolut banke što sam i učinio. Zamolio sam konkretno revolut da mi pošalje izjavu kladioničarskoj kompaniji da proveri. I šaljem ga na mistake i oni nisu prihvatili zvaničnu izjavu i samo su mi zatvorili račun bez razloga, jedino što kažu je da sam prekršio broj 9 i 10. Što je urnebesno, nisam ništa prekršio. Poslao sam preko 20 dokumenata sa selfijem i skeniranjem mog lica i službenog izvoda iz banke iz psihičke banke u mojoj zemlji. Dakle, ovo je bolesno i zastrašujuće ponašanje. Pustili su mr da uplati 3 puta sa visa karticom, i odjednom kada želim da podignem onda je problem. Da li je takva prevara lažno ponašanje, dozvoljavajući da depozit uđe čak i ako imaju problema sa mojom karticom, ali svesno daju depozite, tako da mogu da mi ukradu ceo novac!!!!! Uplaćujem ukupno 700 evra čovek. I rekli su da je moj poslednji depozit bio 200 evra pa dobijam -20%. Plaćaju mi 160 evra umesto 600. I to ne dozvoljavam. Šaljem preko 20 dokumenata, skeniranje mog lica je napravio selfi. Poslano sve. Ne dozvoljavam da mi samo ukradu novac, zaista radije da ih tužim
hvala na odgovoru
Poštovani Zlatko6992,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li sam tačno shvatio da je vaš nalog zatvoren nakon što je kazino odbio vaš dokaz o uplati?
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Molimo vas da mi prosledite mejlove koje ste primili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Da coreect Zatvorili su moj račun nakon što sam poslao revolut bankovni izvod da potvrdim svoju karticu na koju sam deponovao. Rekli su da blokirano i zauvek zatvoreno. Kladim se na neke sportske kladionice u fudbalske visoke lige (real Madrid, Arsenal, Liverpool…) i takođe na neke teniske utakmice. Ali izgubio sam 80% svog novca. Zatim sam igrao kazino igru pod nazivom „super hot 100" i osvojio 300 evra. Ali i pre toga sam izgubio na toj utakmici oko 200-300 evra. Dakle, ništa posebno, sve redovno. Račun je verifikovan pre nego što šaljem i svoj bankovni izvod za isplatu na svoj bankovni račun u Sloveniji. Ali samo revolut kartica je odbijena bez razloga. Čak sam napravio snimak ekrana na kartici iz aplikacije Revolut i prikazao sve transakcije dole i ništa im nije bilo dovoljno. Čista prevara. Poslaću vam mejlove. Hvala na pomoći
Hvala vam na odgovoru. Pošto broj 9 u Uslovima i odredbama posebno pominje više naloga, možete li navesti da li postoji šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe otvorio nalog u ovom kazinu?
Da li ste koristili VPN ili softver za IP maskiranje da biste pristupili svom kazino profilu?
Možete li mi, molim vas, proslediti Revolut izjavu koju ste poslali kazinu koja je odbijena tokom KIC-a?
Da, moja žena i ćerka su ranije koristile ovaj kazino. I isplatili su obojici. Dakle, prvo je stvorila ćerka, a zatim supruga, tako da ako bi isto domaćinstvo bilo problem, oni bi pravili probleme i mojoj ženi, a nisu, jer su isplatili prilično solidan iznos dok sa mnom ne mogu da dobijem ni svoj depozit. Tako da i nikada nisu spomenuli da bi problem bio zbog kućnog držanja da smo koristili isti kazino. Samo oni ne prihvataju izjavu, to je sve. Ništa drugo nije rečeno. Siguran sam da toliko igrača kada otvore račun i ako je dobro, pominju članovima svoje porodice ako se svi kockaju, i svi to tada koriste. Ovo ne može biti problem lol sve dok je sve verifikovano i koristi osoba to je njeno ime.
Naravno, sada ću vam poslati izjavu na vašu e-poštu.
Ne, ne koristim vpn
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
