Igrač iz UK je uložio novac i osvojio veliku sumu na Mistake.com. Dok je pokušavao da završi proces verifikacije, njegov nalog je zatvoren zbog optužbi za slanje lažnih dokumenata za verifikaciju. Ovo je sprečilo igrača da povuče svoj dobitak ili prvobitni depozit. Nakon što smo pregledali dokaze koje su pružili i igrač i kazino, potvrdili smo da je igrač zaista dostavio falsifikovane dokumente. Shodno tome, njegova žalba je odbijena.
Uplatio sam ukupno 346,08£ na Mistake.com danas, 01.12.2023, pošto se nisam kockao neko vreme. Nisam se neko vreme prijavio na Mistake.com, pa sam prvo proverio svoj profil samo da bih se uverio. Moj profil nije verifikovan. Iz iskustva znam da ću, ako moj profil ne bude verifikovan, imati problema sa povlačenjem i igranjem, pa sam odmah prešao na verifikaciju profila. Čim sam izabrao svoj tip dokumenta, pojavila se greška da nisam u mogućnosti da verifikujem svoj nalog preko menija veb lokacija. Kontaktirao sam podršku za ćaskanje gde mi je rečeno da moram da pošaljem dokumente putem mejla sa napomenom o svom imenu, datumu rođenja i današnjem danu, sve u selfiju sa mojim licem. Imejl koji su dali je bio kyc@mystake.email što je bilo u redu, pa sam preskočio i krenuo pravo na igru. Igrao sam na Hot Fiesti sa opkladom od 3,15£ i dobio sam bonus od 18 besplatnih okretaja. Zaradio sam preko 3100£ na toj pojedinačnoj bonus igri. Bio sam uzbuđen i igrao sam još malo, što je dovelo do oko 2300£. U međuvremenu sam već poslao e-mail na njihovu e-poštu sa selfijem sa opisanim informacijama da verifikujem svoj nalog. U tom trenutku sam još uvek radio nekoliko okretaja gde mi se ekran zamrznuo i pojavio se iskačući prozor na koji više ne mogu da se kladim. Bio sam odjavljen sa svog naloga kada sam se vratio u glavni meni. Bio sam zbunjen pa sam se ponovo prijavio samo da bih našao još jedan iskačući prozor sa natpisom „zatvaranje naloga". Bio sam ogorčen i zbunjen u isto vreme. Ponovo sam pisao podršci za ćaskanje. Objasnio sam situaciju i tražio objašnjenje koje mi nije dato zašto je moj nalog zatvoren. Nisam mogao da povučem svoj balans uopšte. Dobio sam odgovor na imejl da šaljem lažne dokumente da verifikujem svoj nalog, što potpuno nije tačno i mogu da pružim stvarne fotografije i dokaze o svojoj identifikaciji. Rečeno mi je i da mogu da podignem poslednji uplaćeni iznos, pa sam pokušao i nisam mogao ni to da podignem, što je neverovatno. Neću da tolerišem ovu glupost i sigurno nisam očekivao da ću ovo videti u onlajn kazinu jer mi se to uopšte nije desilo. Ne samo da sam izgubio ceo depozit, već i dobitak koji sam pošteno osvojio i svakako na sreću. Očekujem odgovor pošto ta suma novca nije mala i ovo je potpuno diskriminatorno! Molim vas, poslaću vam sve dodatne informacije ako je potrebno, imam stvarne video snimke moje bonus pobede na svom telefonu, sve svoje identifikacione dokumente i druge dodatne informacije ako je potrebno!
zdravo nikzboss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Da li je vaš nalog ikada verifikovan u prošlosti? Kakva ste dokumenta prosledili kazinu, da li možete i da ih prosledite nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su precizirali šta tačno nije u redu sa dokumentima?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik hvala na odgovoru
Tako da nisam verifikovan pošto sam se ranije registrovao samo da koristim mali bonus, od tada nisam igrao na Mistake-u. Posle nekog vremena odlučio sam da probam i kada sam se juče (01.12) prijavio nisam bio verifikovan. Odmah sam pokušao da verifikujem svoj profil pošto sam ranije igrao na drugim veb lokacijama i znam da ću, ako ne budem verifikovan, imati problema sa povlačenjem novca uopšte. Kada sam prešao na meni za verifikaciju, uvek je dolazila greška na „mašine prave greške" i pisalo da pokušam ponovo kasnije. Pokušao sam mnogo puta, ali nijedna od opcija nije uspela. Samo da kažem da je moja e-pošta verifikovana i da nisam mogao da verifikujem svoju ličnu kartu ni svoju adresu na veb lokaciji.
Što se tiče mojih dokumenata, imam britanski pasoš, na koji ću vam poslati originalnu fotografiju onoga što sam poslao kyc@mystake.email , što me je uputila njihova podrška za ćaskanje da uradim. Dobio sam instrukcije da pošaljem svoj selfi, belešku sa datumom rođenja, punim imenom i prezimenom i današnjim datumom dok držim i pasoš. Dao sam tražene dokumente ka kazinu i dobio sam e-poruku u kojoj se navodi „ korišćenje falsifikovanih dokumenata za proces verifikacije je strogo ograničeno" dok nijedan od mojih dokumenata nije lažan.
Uvek sam bio u kontaktu sa njihovom podrškom za ćaskanje, jasno sam objasnio svoje probleme i nijedan pozitivan odgovor nije dat. Poslaću vam svoju originalnu fotografiju onoga što sam poslao i svega ostalog što vam treba. Jedina fotografija koju nemam je iskačući prozor sa greškom kada sam pokušao da verifikujem svoj profil jer nisam očekivao da će mi se ovakva situacija ikada desiti.
zdravo nikzboss,
Da li bi bilo moguće proslediti iste dokumente (ili barem onaj koji je kazino smatrao lažnim). nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Zdravo Nik,
Poslao sam vam tražena dokumenta na vašu e-poštu. Izvinite zbog zakašnjelog odgovora. Ako vam treba još nešto, pružiću vam što je pre moguće.
Hvala vam.
Zdravo nikzboss i hvala na pruženim dokazima. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nikzboss!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo Pavel,
Sistem je identifikovao falsifikovani dokument, konkretno dokaz identiteta.
U slučaju da se tokom procesa verifikacije pojave sumnje u vezi sa identitetom korisnika, kao što je, ali ne ograničavajući se na pojavljivanje više od jedne osobe na odgovarajućim fotografijama, itd., Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti Nalog zbog sumnje prevare i povraćaj poslednjih deponovanih iznosa minus 20% tog iznosa naplaćenog kao naknada za transakciju.
Dokument je uređen, pa je njegov nalog zatvoren.
Dokaz ćemo vam poslati putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
