Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva koji je imao zavisnost od kockanja zatražio je zatvaranje računa i sprečavanje depozita, ali kazino nije postupio po tom zahtevu, što je dovelo do toga da je igrač izgubio značajnu količinu novca. Igrač je zahtevao povraćaj novca i naveo da kazino ne reaguje na e-poštu. Igrač je dao spisak transakcija izvršenih nakon njegovog zahteva, u ukupnom iznosu od 7636,90 funti. Takođe je tvrdio da je izgubio dodatnih 650 funti u dobicima, ali nije bio toliko zabrinut zbog ovog iznosa. Uprkos tome što je e-poštom dostavio dokaz o njegovom zahtevu za samoisključivanje, kazino je odbio da primi takvu e-poštu. Plejer je tada dao video kao dokaz, ali je kvalitet bio nizak i nije bilo moguće definitivno utvrditi da li je e-poruka poslata. Zaključili smo da se samoisključenje primenjuje samo kada ga potvrdi kazino tim, a pošto igrač nije dobio nikakvu potvrdu, nije imao pravo na povraćaj novca. Igraču je savetovano da podnese zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina.
