Igrač iz Španije u kazinu Mistake se suočava sa poteškoćama da podigne svoj dobitak od 1400 evra. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata za verifikaciju, obavešteni su o zatvaranju naloga zbog učešća u igrama zabranjenim u njihovoj zemlji, što igrač osporava. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo, igram u Mistake kazinu već nekoliko nedelja, povremeno, i uspeo sam da sakupim 1400 evra. Odlučio sam da povučem nešto od toga, pa sam verifikovao svoj nalog prema uputstvima. Međutim, kada sam pokušao da izvadim novac, posle nekog vremena bi se otkazao. To me je navelo da kontaktiram njihov tim za podršku, koji me je obavestio da moram da verifikujem svoju bankovnu karticu, koju sam koristio za uplatu novca u početku. Poslao sam sve tražene fotografije, samo da mi odgovore da je moj nalog zaključan zbog navodnog učešća u igrama zabranjenim u mojoj zemlji. Ovo je apsolutno netačno jer mi je automatski zabranjen pristup tim nedostupnim igrama u mojoj zemlji. Sada sam ostao bez novca i ne mogu da pristupim svom nalogu. Želeo bih da rešim ovo pitanje jer mi je novac značajan, a ja sam računao na to. Verujem da je to što rade neverovatno nepravedno, jer sam se uvek pridržavao pravila. Ovaj incident nije tipičan za kazino za koji se tvrdi da ima dobru reputaciju. Ako mogu da mi pomognu da rešim ovo pitanje na jednostavniji i brži način, bio bih veoma zahvalan. U suprotnom, biću primoran da istražim pravne radnje koje su dostupne protiv ovog kazina.
Zdravo Joniel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste koristili svoje lične podatke za registraciju? Da li ste koristili neki softver da biste promenili svoju lokaciju da biste ušli u kazino? Koliko ste ukupno uplatili tamo i da li vam je kazino nešto vratio?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Registrovao sam se pre mesec-dva, koristio sam sve svoje lične podatke, uvek sam igrao sa svog mobilnog, nikada nisam koristio softver da promenim svoju lokaciju, od onoga što sam uneo svog dana, kazino mi nije vratio ništa osim ja ne želim to da mi daš ono što dobijem na početku, želim svoj novac, zaradio sam ga legalno
Možete li, molim vas, naterati Mistake-a da uradi nešto povodom toga? Video sam da ste stupili u kontakt i da ste sredili stvari
Evo me lažu u lice govoreći javnosti da sam blokirao svoj nalog i da nisam verifikovao karticu, da joj se slika ne zamrlja, ali to je totalna laž, overio sam karticu kako su tražili, dva puta i za dva mejla koje koriste imam mejlove u kojima mi jasno kažu da su mi blokirali nalog jer „misle" da sam igrao zabranjene igrice.
Ovo je očigledno prevara i ne žele da mi plate, treba mi da mi kažu koja rešenja da preduzmem dalje, ako ima gde da prijavim ove stvari jer čak i ako ne zaradim ovo ne ide da tako i ostane
Zdravo Joniel,
Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru ?
Da, poslaću sve što mi treba u najkraćem mogućem roku, imam snimke ekrana na kojima mi kažu da su mi zatvorili nalog zbog kartice i zbog igranja zabranjenih igrica i drugih gde kažu da sam tražio da me blokiraju, najgore je što sam sada uspeo da ih nateram da mi otključaju nalog a nemam sredstava, kažu da sam se kladio na sve njih pre nego što sam zatražio da mi blokiraju nalog a istorija transakcija ne postoji, kakva slučajnost
Dragi Joniel,
Još uvek nisam dobio nikakav e-mail od vas, pošaljite ga u narednih 7 dana, inače ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
