Igrač iz Španije je igrao rulet, ali dobici iz jedne runde igre nisu uračunati. Nakon prikupljanja informacija od igrača, zaključili smo da opklada nije prihvaćena i odbili smo žalbu kao neopravdanu.
Pozdrav još jednom. Pišem vam jer igram rulet na kocku i doživeo sam neuspeh gde mi je oduzeto 55 evra kada nije uračunat jedan od okretaja, tako da razumem da nije bio validan i da je novac ipak oduzeto. Imam dokaze o tome gde se neuspeh jasno vidi. Na sve ovo kontaktiram podršku i oni mi ne odgovaraju
Dragi Rulettero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Molimo vas da istaknete tačno vreme incidenta i uključite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom.
Dragi Rulettero,
Proverio sam video tvog igranja:
Opklada za rundu igre sa pobedničkim brojem '11' je obrađena bez problema.
Opklada za rundu igre u kojoj je '35' bio dobitni broj, vaša opklada nije prihvaćena, saldo nije oduzet i na stolu nije bilo jetona. Ukupna opklada je pokazala 0€.
Nažalost, u situacijama kada opklada nije prihvaćena, nećemo biti u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom da vam kazino dodeli bilo koji dobitak.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.