Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključivanje. Nažalost, upit je ignorisan. Pošto je igrač odbio da sarađuje sa zahtevom kazina, bili smo primorani da odbijemo slučaj.
Imao sam prethodni upit sa MyStakeom jer su mi uskratili 2400 EUR još u decembru 2021. Zatražio sam da nakon što se stvar riješi da se moj račun zatvori zbog problema s kockanjem.
MyStake nikada nije zatvorio moj račun i još uvijek sam mogao pristupiti ovome i prokockati više novca. Izvinili su se i sada su mi zatvorili račun, ali to je trebalo u decembru i da jeste, ne bih bio na gubitku.
MyStake je iskoristio moj ozbiljan problem s kockanjem i odgovoran je za moj gubitak od 11k u protekle 2 sedmice.
Poštovani Ethant24,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poslao sam ovu informaciju e-poštom. Nisam precizirao vrijeme za samoisključivanje, ali sam jasno rekao da imam problem s kockanjem i činilo mi se jasno da želim da to bude trajno što su oni sada i učinili.
Hvala puno, Ethant24, na proslijeđenoj e-poruci. Možete li nam reći da li ste kontaktirali kazino između decembra 2021. i 8. avgusta 2022., kada je vaš račun blokiran?
Zdravo, moj račun zapravo nikada nije zatvoren iako sam tražio. Još uvijek sam mogao koristiti račun u decembru 2021. i prijavljivati se tokom mjeseci nakon toga.
Jučer sam poslao e-mail MyStake-u i sve što su uradili je izvinjenje.
Poslao sam brojne e-poruke na MyStake sada radi ažuriranja i nisam dobio odgovor. Vjerujem da ignoriraju moje mejlove jer znaju da su krivi.
Prema Curaçao komisiji za kockanje, kazino je odgovoran za sprečavanje samoisključenog igrača da se ponovo pojavi. Kako nikada nisu prodali moj zahtjev da se samoisključim, MyStake je u potpunosti kriv za moj gubitak novca tokom najbolje 2 sedmice.
Hvala, Ethant24, na e-poruci. Možete li nam reći da li ste kojim slučajem sačuvali historiju blagajne prije nego što je vaš račun blokiran u avgustu?
Nažalost, nikada, ali imam dokaze da su sve ove transakcije napustile moju banku.
Ja sam se bavio nekim istragama. Na osnovu dokaza koje sam poslao, podnio sam zahtjev za zatvaranje mog računa 27.12.2021. godine u isto vrijeme kada sam čekao da se riješi spor od 2600eur. Kada je ovo riješeno podigao sam 2200eur. Međutim, onda sam izvršio dodatne depozite tokom datuma od 29.12.2021. do 04.01.2022. koje ne bih trebao biti u mogućnosti da izvršim da je moj zahtjev za zatvaranje računa ispunjen. Ukupan iznos ovih depozita iznosio je 5139,59eur.
To znači da su moji ukupni depoziti nakon zahtjeva za zatvaranje iznosili 16.646 EURA.
Poslao sam e-poštu My Stake više puta i čak pitao da li bi bili voljni ponuditi nagodbu na što nažalost nisam dobio odgovor.
Hvala, Ethant24, na odgovoru. Molimo pošaljite historiju svoje banke što je prije moguće. Možete li nam reći da li ste povukli sredstva iz kazina u periodu između decembra 2021. i avgusta 2022.? Jeste li kontaktirali kasino u tom periodu da ponovo zatražite samoisključivanje ili je u decembru 2021. poslat jedini zahtjev?
Poslao sam e-mail bankovnu historiju. Izvršio sam povlačenje u decembru 2021, ovo je nakon što je upit riješen. Nažalost, pošto imam problem, vratio sam ovo i još mnogo toga. To je bilo nakon što sam tražio da se moj račun zatvori.
Uspio sam zaustaviti kockanje početkom januara 2022. i suzdržao sam se od pristupa bilo kojim stranicama za kockanje. Tada sam, nažalost, imao recidiv u julu 2022.
Ja sam zapravo tražio da se moj račun zatvori u decembru, a ne samo da se isključi. Nisam očekivao da ću moći da pristupim sajtu u julu 2022. godine do trenutka kada je moja zavisnost zavladala.
Ne samo da sam rekao MyStake-u o svom problemu s kockanjem. Bilo je vrlo lako vidjeti da imam problem samo gledajući broj velikih depozita. Depoziti bi se izvršili odmah nakon izgubljenih opklada. Druge stranice za kockanje obično stavljaju račune na čekanje i kontaktiraju korisnike s ovom vrstom aktivnosti kako bi se uvjerili da su psihički dobro. Vjerujem da ovo samo pokazuje kako MyStake jasno iskorištava problematične kockare.
MyStake sada uopće ne komunicira sa mnom. Nažalost, ja sam na velikom finansijskom gubitku za koji vjerujem da bih mogao biti spriječen da je moj zahtjev ispunjen.
Ne samo da sam na finansijskom gubitku, već i na psihičkom gubitku za koji nisam siguran da mogu to preživjeti.
Srdačni pozdravi
Ethan
Hvala puno, Ethant24, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Ethant24,
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
zdravo Jozef,
U decembru nikada nismo dobili e-mail od određenog korisnika koji je tražio da bude isključen. U skladu s našim Uvjetima i pravilima i Politikom privatnosti, ne brišemo informacije koje se odnose na klijenta, uključujući prepisku putem e-pošte.
Prema našoj detaljnoj istrazi, igrač nije poslao takav email 27.12.2022. Ne smatramo datu sliku ekrana dovoljnim dokazom zbog mogućnosti manipulacije tekstom. Stoga je naš relevantni tim zatražio video poziv kako bismo mogli provjeriti da li nam je zaista poslao e-poštu o samoisključenju.
Međutim, korisnik je odbio poduzeti dalje radnje. Molimo igrača da slijedi naša uputstva kako bi saznali istinu.
Srdačni pozdravi,
Poslao sam video dokaz i jasno sam rekao da nisam odbio video poziv, jednostavno nemam vremena za video poziv kada radim dugo.
Video dokaz je bio jasan da sam ja poslao e-mail. Poslao sam razne dokaze i svaki put se vratiš i tražiš nešto drugo.
Kako video dokazi nisu dovoljni? Nema moguceg nacina da se ovim moglo manipulisati, ovo sam snimio na telefon?!
Poštovani Ethant24,
Potpuno razumijem da ste prilično zauzeti, ali video poziv je standardna procedura u većini kockarnica. Preporučujem vam da kazino timu navedete vremenske okvire od ponedjeljka do nedjelje kada možete da preuzmete poziv s njima. Trebali bi učiniti više pokušaja. To je najbolji način kako to možemo riješiti. Imajte na umu da ću, ako odbijete da sarađujete u ovome, biti primoran da odbijem vašu žalbu.