Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio samoisključivanje. Čak i ako je prvobitni nalog bio blokiran u početku, igrač je kasnije mogao da registruje novi nalog. Kazino je naveo da će refundirati depozite igrača, ali nije refundirao ceo iznos jer je deo deponovan pre verifikacije. Nakon duge rasprave, kazino je odlučio da vrati igrače depozite u potpunosti i igrač je smatrao da je stvar rešena.
Dragi Dalziel7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, odgovorio sam na vašu e-poštu i dodao snimke ekrana
Hvala vam puno, Dalziel7, što ste dali sve relevantne snimke ekrana. Možete li da nam kažete da li ste pokušali da pristupite svom starom nalogu tokom tog perioda kada je bio blokiran? Da li je vaš prvi nalog uspešno verifikovan u prošlosti?
Zdravo, da, stari nalog je uspešno verifikovan i od tada nisam pokušavao da ga koristim. Otišao sam da mu pristupim istog dana kada sam napravio novi nalog i pojavio se „korisnik je blokiran"
Hvala vam puno, Dalziel7, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Dalziel7,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo MiStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li da date dodatne informacije u vezi sa prethodnim isključenjem igrača i kako su mogli da otvore novi nalog koristeći iste detalje?
Srdačan pozdrav,
Adam
Srećno Adame… Čekao sam skoro nedelju dana na odgovor 🙄
Da li želite da vam pošaljem snimke ekrana depozita?
Zdravo Dalziel7,
Dok čekamo više informacija iz kazina, slobodno mi pošaljite sve informacije koje smatrate relevantnim ( adam.m@casino.guru ). Teško je komentarisati bez daljeg uvida u ono što se tačno dogodilo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo, upravo sam vam e-poštom poslao snimke ekrana i dokaze. Hvala vam
Zdravo Adame, poslao sam detalje, možete li potvrditi da ste ih primili.
Čekam već 8 dana na odgovor i ažuriranje od Mistake-a i još uvek nisam kontaktiran u vezi sa ovim povraćajem.
Zdravo Dalziel7,
Primio sam vaš e-mail, hvala.
Potreban nam je odgovor iz kazina da bismo mogli da nastavimo, pa ćemo im dati još vremena.
Naša standardna procedura je da dozvolimo kazinu 2 perioda od po 7 dana da odgovori. Ako to ne urade, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Adame, možeš li, molim te, potvrditi da bi mi s pravom Mistake trebao pokazati tačno koje detalje imaju o meni. Nebrojeno puta sam tražio skladište detalja na oba naloga kako bih dokazao da su isti u oblastima, a oni odbijaju da mi ih daju.
Sigurno je i ovo protiv zakona
Zdravo Dalziel7,
Da li je kazino naveo neki razlog da vam ne pruži informacije?
Još uvek nisam dobio odgovor iz kazina, pa ću pokušati da ih kontaktiram još jednom kao što je pomenuto.
Želeli bismo da zamolimo MiStake Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
Sve što su rekli je da „iz bezbednosnih razloga ne mogu da daju informacije" sigurno se može učiniti više od crne tačke protiv njih. Zaslužujem povrat novca
Zdravo Dalziel7,
Razumemo da zavisnost od kockanja može biti veoma problematična. Žao nam je što ste u ovakvoj situaciji. Nadamo se da ćete se pobrinuti za svoj problem i oporaviti se od njega.
Takođe imajte na umu da je kreiranje duplikata naloga protivno našoj politici. Nisi trebao napraviti drugi.
Prema našim Uputstvima i uslovima, dupli nalozi se blokiraju kada se otkriju. Proverili smo i pošto niste završili proces verifikacije, sistem nije mogao da ga poveže sa vašim starim nalogom.
Pošto sistem nije uspeo da identifikuje duplikate kroz delimičnu verifikaciju, doneli smo odluku da refundiramo vaša deponovana sredstva.
Srdačan pozdrav,
Zdravo,
Mogu da potvrdim da nisu vraćeni svi depoziti. Vratili su mi 6000 funti, a ne 6500 funti koji su deponovani, tako da je lažno reći da su svi vraćeni.
Takođe bih želeo da kažem da mi nije dozvoljeno da vidim evidenciju ćaskanja ili detalje koje ste imali u mom fajlu i rečeno mi je da je protiv vaše politike da ih delite sa mnom. Neću rešiti ovaj slučaj sve dok moji puni depoziti ne budu vraćeni na moj račun.
Dragi MiStake Casino,
Hvala na odgovoru. Možete li da nam date savet u vezi iznosa koji je refundiran? Igrač navodi da su deponovali više nego što im je vraćeno.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Igrač je deponovao £500 pre verifikacije. Shodno tome, nije bilo informacija o tome da je račun duplikat.
Kao što smo već spomenuli, kada se otkrije duplikat naloga, naš relevantni tim ga blokira što je pre moguće. Ovo se dešava tokom procesa verifikacije. Pošto nismo uspeli da blokiramo nalog igrača na vreme zbog problema sa verifikacijom, £6000 je refundirano.
Srdačan pozdrav,
Novi račun je koristio isto ime, starost i bankovne podatke za deponovanje kao i prethodni račun. Trebalo bi mi dati punu refundaciju. Da sam osvojio novac sa tim početnim depozitom od 500 funti, garantujem da mi ne biste dozvolili da zadržim profit. Pošteno je da se puni iznos depozita vrati
Ažuriranje…. Moj ulog i dalje odbija da mi da puni iznos povraćaja depozita. vratili su samo 6000£, povukao sam to sa svog računa u svoju banku i danas proverio da li je samo 5872£ prebačeno na moj bankovni račun. Rečeno mi je da je to zbog kursa valuta.
Žao mi je što je smešno. Deponovao sam 6500 GBP i povukao 6000 GBP.
igram u funtama a ne u evrima, moj račun je kreditiran u funtama a ne u evrima. Očekivao sam da će isti deponovani iznos biti isti povučen
Hvala vam na dodatnim informacijama, Dalziel7.
Dragi MiStake Casino,
Nisam siguran da razumem zašto igraču nije vraćen pun iznos depozita. Ako su se samoisključili i tada su mogli da otvore nalog koristeći iste detalje, njihovi depoziti treba da im se vrate u celosti. Možete li takođe pojasniti šta se desilo u vezi sa kursom valuta?
Srdačan pozdrav,
Adam
Adame, mogu li da pošaljem snimke ekrana dokaza?
Zdravo Dalziel7,
Slobodno mi pošaljite sve informacije za koje smatrate da su relevantne ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Taj iznos novca (6000 GBP) je dodeljen nakon prolaska verifikacije kada su odobreni lični podaci korisnika i njegov problem zavisnosti od kockanja. Preostalih 500 GBP je deponovano pre verifikacije dok nismo bili obavešteni o postojećem duplikatu naloga.
Što se tiče valute, transakcija je sa naše strane obavljena u GBP (ne u EUR). Proverili smo ove detalje i sve je urađeno u GBP, po tom pitanju korisnik može da kontaktira svoju banku i razjasni ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Bez obzira na pre ili posle verifikacije, koristio sam svoje isto ime, isti broj mobilnog telefona i isti bankovni račun da postavim duplikat računa i prenesem novac tako da mi ne možete reći da niste imali načina da saznate da je to samoisključeni korisnik… i ako vaš sistem to nikada nije označio, onda je to potpuni neuspeh sa vaše strane i vaše potrebe za podešavanjem samoisključenja su rešene… što se tiče povlačenja koji se okreće sa 6000 na 5872… Kontaktirao sam svoju banku i oni kažu da je sve do transfera sa poslati banku. Tako da očekujem da se i to ispravi. Položio sam 6500 funti i očekujem 6500 funti nazad... uključujući kompenzaciju za sav ovaj stres i neuspeh da me zaštiti
Dragi MiStake Casino,
Problem je u tome što je igrač uspeo da se registruje koristeći sve iste podatke osim e-pošte, iako je nalog isključen zbog problema sa kockanjem.
Ako je igrač bio u mogućnosti da se registruje dok je bio samoisključen na ovaj način, njegov ceo deponovani iznos od trenutka ove registracije treba da mu bude vraćen.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Prema tome, na našoj veb stranici ima previše registracija da bismo mogli da nadgledamo nalog svakog korisnika pojedinačno. Nakon što smo uspeli da identifikujemo lične podatke ovog korisnika, vratili smo novac. Stoga, u vezi sa našom politikom, nismo u mogućnosti da vratimo sredstva deponovana pre verifikacije.
Srdačan pozdrav,
MiSteak Team
Problem nije samo u tome što sam mogao da otvorim novi nalog nakon samoisključivanja, već mi je takođe bio uskraćen pristup podacima i evidenciji ćaskanja koji su sačuvani kod mene. Potpuni nedostatak sigurnosti i dobrobiti za igrače i potpuno nezakonito i želeo bih svoje depozite nazad i obeštećenje
Dragi MiStake Casino,
Cenim što dobijate mnogo novih registracija, ali zar ne bi bilo relativno lako primeniti provere/ograničenja u softveru na mestu registracije kako biste sprečili igrače da se registruju koristeći iste detalje (osim drugačije e-pošte )?
Ako se može otkriti isti e-mail, zašto ne isto ime/adresa itd?
Bojim se da se ne slažem da bilo koji od depozita igrača može da zadrži kazino u ovom slučaju, jer bi svi trebalo da im se vrate iz istog razloga: dozvoljeno im je da se registruju kada ih treba isključiti.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zaista mi je potrebno da se ovo reši i sredi, Mistake potpuno ignoriše ovaj problem i odbija da mi vrati novac, a čak ni ne priznaje nedostatak u zaštiti podataka tako što mi ne daje evidencije ćaskanja i detalje o mom nalogu
zdravo Adame,
Pravljenje duplikata naloga je ograničeno u našem kazinu. Međutim, vidimo da neki igrači zavisni od kockanja koriste prednost, poriču naše uslove i uslove i zahtevaju povraćaj novca u slučaju da izgube novac.
To je postalo veće pitanje.
Kao što smo pomenuli, duplikat se automatski otkriva tokom verifikacije. To je najoptimalniji način. Štaviše, naš program verifikacije automatski menja lične podatke bez obzira šta je korisnik ranije napisao.
Pošto smo mi pogrešili i program nije mogao da otkrije dupli račun na vreme, vratili smo 6000 funti, depozite napravljene nakon pokušaja verifikacije.
I poslednji deo, korisnik je deponovao 4800 EUR i podigao 7600 EUR sa prvog računa. Zar i mi to ne bismo trebali uzeti u obzir? Sve u svemu, igrač je dobio više novca nego što je deponovao.
Srdačan pozdrav,
MiStake Team
Da li sada to kažete zato što sam osvojio više nego što sam izgubio sa svojim prvim nalogom pre nego što sam se zabranio da nemam pravo na bilo kakav povraćaj novca jer me vaš sajt nije zaštitio od otvaranja drugog naloga nakon što sam se isključio... zaista se hvatate za slamku ovde. Nikada nisam trebalo da budem u mogućnosti da otvorim drugi nalog, nikada nisam smeo da uplatim novac uopšte i nikada mi nije trebalo uskratiti pristup evidenciji ćaskanja i podacima o meni. Sve ovo je protivzakonito i niste sledili sopstvene smernice. Trebalo bi da dobijem puni povrat novca i nadoknadu za ovo!
Takođe nisam dobio punih 6000 za koje kažete da mi je vraćeno, od toga sam dobio samo 5872 kada je prebačeno u moju banku. Apsolutno nisam zadovoljan ni sa čim od ovoga i osećam vas i činite sve što možete da uradite, odbacite ovo i ignorišete sve... tako da ću rezimirati za svakoga ko čita kao i vi.
dozvolili ste da se napravi drugi duplikat naloga nakon što sam se već sam isključio sa prethodnim nalogom
novi nalog je imao iste detalje (minus adresa e-pošte)
Bilo mi je dozvoljeno da uplatim ukupno 6500 funti čak i nakon verifikacije.
Zatražio sam depozite nazad nakon konsultovanja pravnog saveta
više puta sam tražio podatke i detalje koje ste imali na oba moja naloga... odbili ste da mi date bilo kakve detalje i podatke jer ste znali da će to dokazati da ste dozvolili drugi nalog (kršenje zakona o zaštiti podataka... protiv zakona)
ti konačno…. Posle nedelja odbijanja, pristao sam da vratim samo 6000 funti na moj račun, međutim samo 5872 funti je stiglo na moj račun. Za ovo ste krivili kurseve konverzije valuta, međutim ja sam deponovao u GBP i igrao u GBP tako da nije trebalo da se vrši konverzija.
i dalje odbijate da mi vratite dodatnih 500 funti ili 128 funti od prvog depozita
i dalje odbijate da priznate krivicu u celoj ovoj zbrci
odbijate da obezbedite nadoknadu za vaš propust da me zaštitite i nepridržavanje zakona o zaštiti podataka dajući mi sve evidencije ćaskanja i podatke o mojim datotekama.
ovo je 100% nelegalno i upozoravam sve da ikada koriste vaš sajt !!!
Dragi MiStake Casino,
Problem je ovde, kao što je igrač izjavio, što im je dozvoljeno da lako registruju drugi nalog, dok je samoisključivanje uvedeno zbog zavisnosti od kockanja.
Iako cenim da igrač ne bi trebalo da otvori drugi nalog dok je isključen, samoisključivanje ne može biti efikasno ako nema dovoljno mera da se spreči ova situacija, stav koji smo takođe spomenuli u vezi sa ovim prethodnim slučajem: https ://casino.guru/mistake-casino-plaier-is-rekuesting-a-full-deposit .
Ne vidim kako činjenica da je igrač povukao dobitke bilo kog iznosa pre nego što je zatražio samoisključivanje može biti relevantna, i verujem da bi u ovom slučaju trebalo da im se u potpunosti vrate depoziti igrača sa drugog računa. Zamolio bih kazino da preispita svoju odluku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Dalziel7,
Vaš račun je kreditiran sa 500 GBP; sada možete povući sredstva.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim.
Zdravo, 500 funti je vraćeno na moj račun, ali još uvek je izgubljeno 128 funti nakon poslednjeg povlačenja i očekujem još i nakon ovog. Još uvek mi ništa nije rečeno ni u vezi sa mojim zahtevom za odštetu jer su moja prava na zaštitu podataka zloupotrebljena
Dragi MiStake Casino,
Hvala vam na ažuriranju, možete li da nam date savet u vezi sa nedostajućim GBP 128 od prvog povlačenja? Da li su uključene neke naknade?
Srdačan pozdrav,
Adam
Takođe bih želeo da znam da li će mi biti data nadoknada ili moram da podnesem ovu žalbu nadležnom organu za igre na sreću
Takođe bih želeo da znam da li će mi biti data nadoknada ili moram da podnesem ovu žalbu nadležnom organu za igre na sreću
zdravo Adame,
Poslali smo vam e-poštu uključujući dokaz izjave. Molimo proverite prijemno sanduče e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Mistake Team
Dragi Dalziel7,
Kazino je pružio dokaz da je iznos koji je prethodno poslat zaista iznosio 6000 GBP. Da li je moguće da je vaša banka/provajder plaćanja primenila neke naknade?
Srdačan pozdrav,
Adam
Kontaktirao sam svoju banku i nisu dodali naknade.
Takođe bih želeo da znam šta se dešava sa nepoštovanjem zaštite podataka na mom nalogu. Očekujem nadoknadu
Dragi Dalziel7,
Da li možete da pružite nešto od svoje banke u prilog tome, kako bismo mogli da pokušamo da utvrdimo gde je ovaj iznos odbijen?
U vezi sa ignorisanjem zahteva za informacijama o nalogu, da li i vi imate nešto u prilog tome?
Srdačan pozdrav,
Adam
Da Adame, pružio sam dokaze koji pokazuju da su odbili da mi daju dnevnike ćaskanja itd. Poslaću vam ih ponovo
Adame, mogu li, molim te, da ti pošaljem poruku privatno da razgovaramo o nekom pitanju?
Dragi MiStake Casino,
Da li je postojao neki poseban razlog zašto zapisnici ćaskanja nisu dostavljeni igraču?
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Koliko nam je poznato, korisnik nije zahtevao evidenciju razgovora. Takođe može samostalno da vidi transkript ćaskanja. Nema ograničenja za to.
Srdačan pozdrav,
Mistake
Više puta sam tražio evidenciju ćaskanja i detalje koje ste sačuvali za moj nalog i rečeno mi je da mi ih neće dati i da se informacije ne mogu deliti…. Ta informacija je o meni! Potpuno protivno zakonu i zakonu o zaštiti podataka i tražim odštetu za to
Dragi Dalziel7,
Kazino je izjavio da vam je u potpunosti vratio iznos vašeg stanja i do danas nije bilo dokaza o primenjenim naknadama.
Što se tiče vašeg zahteva za informacijama od kazina, vidim na snimcima ekrana koje ste mi poslali da je kazino odbio da vam dostavi tražene transkripte ćaskanja. Međutim, nismo u mogućnosti da izvršimo bilo kakvu nadoknadu koja vam se isplaćuje, i verujem da je to nešto što bi trebalo da se pozabavi regulatorom kazina.
Pojasnite da li smatrate da je ova žalba još uvek nerešena.
Srdačan pozdrav,
Adame
Da, smatram ga zatvorenim i hoće
raspravite stvar sa regulatorom. Mnogo vam hvala
Dragi Dalziel7,
Pošto ste izjavili da sada smatrate da je ovo pitanje završeno, ja ću žalbu označiti kao 'rešenu' u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
