Igrač iz Italije je osvojio veliku dobit na MiStake kazinu, ali nije u mogućnosti da povuče dobitak zbog višestrukih problema sa verifikacijom kartice. Uprkos pokušajima da ispoštuje sve zahteve verifikacije i podnese direktnu žalbu, kazino je i dalje odbio da obradi i povlačenje kartice i opciju kriptovalute.
Pozdrav svima. Ovde sam da ispričam svoje iskustvo na MiStake-u, dok sam igrao Kskktreme lightenin rulet. Srećom, ostvario sam veliku pobedu, pa sam odmah krenuo da ispunim KIC verifikacijom mojih dokumenata (lične karte), potrebnih selfija, dokaza o prebivalištu i e-pošte. Međutim, kada sam pokušao da podignem svoj dobitak, naišao sam na grešku pošto je moja kartica bila Postepai koja je radila u okviru Mastercard kola, i oni su tražili verifikaciju moje kartice putem e-pošte. Međutim, u okviru njihovog zahteva bile su dve kartice koje su želeli da verifikuju. Jedna od njih je bila moja stara kartica, koja se istrošila i tako sam zamenio novom. Poslao sam žalbu jer više ne posedujem drugu karticu, samo novu. Ipak, niko mi nije odgovorio i nastavljaju da odbijaju moj zahtev za povlačenje. Takođe sam pokušao da izvršim povlačenje putem opcije kriptovalute, ali je i to odbijeno. Može li mi neko pomoći? Ovaj novac mi je hitno potreban.
Zdravo tizianobelardi2000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Da li imate bilo kakvu zvaničnu potvrdu istekle kartice koju biste mogli da date kazinu?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, svi dokumenti koje sam poslao su verifikovani. Lična karta i potvrda o prebivalištu. Proverio sam i mejl. Međutim, proces verifikacije Postepai kartice je počeo juče popodne i još uvek nisam dobio odgovor. Mogu i dalje da čekam, ali verifikacija koju traži kazino su dve Postepai kartice, od kojih jednu više nemam, čak ni bilo kakvu dokumentaciju. Razgovarao sam sa kazinom juče popodne da pošaljem dokumentaciju o kartici koja je korišćena za deponovanje novca tog jutra. U toku jučerašnjeg dana otvorene su oko 4 operacije izvlačenja, koje su sve odbijene. Dobio sam samo obaveštenje na sajtu gde su napisali da moram da overim svoje dve kartice.
Zdravo tizianobelardi2000,
Da li ste objasnili situaciju sa karticom kazinu? Ako jeste, šta su oni odgovorili na to?
Ako su neki dokumenti dostavljeni pre samo nedelju dana, još uvek ima vremena za obradu verifikacije jer obično traje do 14 dana.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
