Igrač iz Meksika, koji je prvenstveno koristio kriptovalute, bio je nezadovoljan zahtevima za verifikaciju koje je kazino uputio pre nego što je odobrio njegov zahtev za povlačenje. Otkrili smo da im uslovi i odredbe kazina dozvoljavaju da zatraže verifikaciju identiteta od igrača. Savetovali smo igrača da obezbedi neophodna dokumenta kako bi olakšao proces povlačenja. Međutim, igrač nije odgovorio na naše poruke, što nas je navelo da zaključimo žalbu bez rešenja.
Dobio sam pismeno, pre otvaranja mog naloga, da igrači samo za kriptovalute neće morati da daju ID da bi se ikada povukli.
Napravio je povlačenje nekoliko puta bez davanja lične karte - tako da je to definitivno moguće i legalno (osim ako to rade ilegalno samopriznanjem).
Napravio sam nekoliko lepih rezultata, a sada mi neće dati novac. Ako su platili ranije, mogu da plate i sada. To je pokušaj prevare, ali ja nisam neko ko bude sjeban bez velike odmazde.
Molim vas samo ispravite stvari kako bi novo moglo da izbegne veći problem.
Dragi NickKerr,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i odredbe , i evo šta sam našao:
Da bismo verifikovali nalog igrača, potrebna su nam dokumenta (lična karta, sistemi plaćanja, računi za komunalije itd.) na latiničnom ili ćiriličnom pismu. U slučaju da Plaier nema mogućnost da dostavi dokumente na gore navedenim alfabetima, kompanija zadržava pravo da zahteva video verifikaciju gde Plaier pokazuje svoja dokumenta.
Od Vas možemo zatražiti verifikaciju Vašeg identiteta u bilo kom trenutku i Vi nam morate dostaviti sve dokaze o Vašem identitetu. U slučaju da nam ne dostavite traženi dokaz identiteta, zadržavamo pravo da ukinemo Nalog i/ili zadržimo sredstva na Računu dok nalog ne bude verifikovan.
U slučaju da se tokom procesa verifikacije pojave sumnje u vezi sa identitetom korisnika, kao što je, ali ne ograničavajući se na pojavljivanje više od jedne osobe na odgovarajućim fotografijama, itd., Kompanija može po sopstvenom nahođenju ukinuti Nalog zbog sumnje prevare i povraćaj poslednjih deponovanih iznosa minus 20% tog iznosa naplaćenog kao naknada za transakciju. Isto pravilo važi u slučaju da tokom procesa video verifikacije Kompanija otkrije da je korisnik upućen i/ili primoran na određene odgovore i/ili radnje.
Imajte na umu da MiStake nije anonimni kazino i da imaju pravo da zahtevaju verifikaciju identiteta igrača ako se ukaže potreba. Preporučujemo da dostavite kazinu neophodna dokumenta kako bi se vaše povlačenje moglo obraditi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
