Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije bio u mogućnosti da povuče svoj račun sa MiStake i sestrinskih kazina u poslednjih mesec dana. Uprkos tome što su u potpunosti verifikovani, povlačenja sa računa su blokirana zbog istrage koja je u toku bez napretka. Nakon opsežne komunikacije i potpisivanja dokumenta bez potraživanja, povlačenje igrača je uspešno obrađeno, a račun je postavljen za zatvaranje. Problem je označen kao rešen.
Zdravo,
Poslednjih mesec dana nisam bio u mogućnosti da podignem svoje stanje sa MiStake-a i njihovih sestrinskih kazina.
Kada kontaktiraju podršku, uvek tvrde da moj nalog čeka istragu, ali u poslednjih mesec dana nije postignut napredak. Pored toga, moj nalog je već u potpunosti verifikovan tako da nemaju razloga da blokiraju moja povlačenja.
Dragi BenTheBacker,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?
Koliko dugo je vaš nalog pod istragom?
Da li ste od kazina primili e-poštu u kojoj se objašnjava razlog istrage vašeg naloga? Da li je to povezano sa vašom verifikacijom ili igrom?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika,
Hvala
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Zdravo,
Upravo sam prosledio sve mejlove.
Hvala
Hvala vam na vašim imejlovima. Možete li mi reći koje ste druge vrste igara igrali osim sportskog klađenja? Želim da istaknem da ako ova istraga uključuje vaše opklade na sportske događaje, nećemo moći da preuzmemo slučaj jer se ne bavimo pitanjima vezanim za sportsko klađenje.
Koristio sam sve iGaming funkcije koje je sajt mogao da ponudi. Ovo uključuje igre, sport i sopstvene mini-igre kazina. Dakle, moja sredstva su mešavina.
Puno vam hvala, BenTheBacker, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo BenTheBacker,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MiStake kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi MiStake Casino,
Možete li da kažete zašto povlačenje igrača još nije isplaćeno i kada može da očekuje isplatu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo,
Korisnik nam je poslao preteću e-poštu u kojoj se navodi da će igrač tražiti povraćaj sredstava nakon povlačenja, što šteti svim kompanijama. Zbog toga moramo da zahtevamo saglasnost korisnika da prestane da se bavi takvim aktivnostima pre nego što možemo da odobrimo povlačenje. U suprotnom, to nećemo moći.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Da budem jasan, rekao sam da ću podići povraćaj sredstava ako moje povlačenje ne bude obrađeno. (što još uvek nije bilo)
Ako moje povlačenje bude prihvaćeno, oboje ćemo moći da dostavimo dokaze našim povezanim bankama da pokažemo da je problem rešen privatno.
Hvala,
Ben
Zdravo,
Istražićemo taj problem i uskoro ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav
Zdravo,
U ovom slučaju, možemo vam poslati obrazac u kojem treba da nam dokažete da nakon povlačenja ne zahtevate povraćaj sredstava i da nećete komplikovati situaciju. Da li se slažete sa tim?
Srdačan pozdrav
Zdravo,
Da, to bi bilo lakše za oboje. Međutim, da budemo jasni, očekujem da dobijem povlačenje pre nego što otkažem postupak povraćaja sredstava na vrednost mojih zadržanih sredstava samo na MiStake-u.
Pored toga, moja leđa su mi rekli da će naknade povezane sa povraćajem sredstava za vas biti oko 500 funti zbog toga što ćete morati da ih povećate za svaki pojedinačni depozit. Dakle, da, verujem da bi ručna obrada povlačenja bila finansijski bolja za vas, a za mene brže rešenje.
U ovom slučaju, poslaćemo vam dokument koji zahteva vaš potpis da potvrdite saglasnost sa uslovima prihvatanja koji uključuju uzdržavanje od zahteva za povraćaj sredstava nakon uspešnog povlačenja.
Srdačan pozdrav,
Mistake tim
Zdravo BenTheBacker,
Molim vas, obavestite me kada kazinu dostavite potpisani dokument.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi MiStake Casino,
Možete li poslati dokument igraču da potpiše?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Poslaćemo vam taj dokument putem e-pošte i navedite i korisnika.
Srdačan pozdrav
Zdravo BenTheBacker,
Možete li mi dati adresu e-pošte na koju želite da dobijem dokument?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo BenTheBacker,
Poslao sam vam e-poštu sa priloženim ugovorom bez potraživanja. Potpišite ga i pošaljite u kazino. Javite mi kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
zdravo
Izgleda da je došlo do pogrešne komunikacije između predstavnika Kazina i njihovog tima za podršku jer je ovo bio odgovor koji sam dobio, što implicira da oni neće slati novac.
Pošto se vremensko ograničenje povraćaja sredstava prilično brzo približava, bio bih zahvalan ako se povlačenje izvrši što je pre moguće
zdravo,
Molimo vas da potpišete dokument i nakon toga možemo vam omogućiti da povučete svoja sredstva.
Srdačan pozdrav
Zdravo, to je bio odgovor koji sam dobio prilikom slanja dokumenta
Zdravo BenTheBacker,
Da li ste uspeli da potpišete dokument?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Nadam se da ste imali dobar odmor!
Što se tiče dokumenta, potpisao sam ga i poslao im ga, međutim oni su odgovorili sa mojim nalogom, još uvek je pod istragom
Dragi MiStake Casino,
Igrač je potpisao i dostavio vam neophodan dokument. Možete li da objasnite zašto igrač još uvek nije isplaćen, a njegov račun je pod istragom?
Čekaću vaš odgovor.
zdravo,
Nismo dobili potpisani dokument. Pošaljite nam ga; nakon toga možemo požuriti proces povlačenja.
Pozdrav
Dragi MiStake Casino,
Molimo vas da nas obavestite kada dobijete potpisani dokument.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo @BenTheBacker,
Možete li da nam navedete gde ste poslali taj dokument, proverili smo našu e-poštu za podršku i nema dokumenta.
Srdačan pozdrav
zdravo svima,
Poslao sam e-mail obojici i S sa potpisanim dokumentom kojim se slažete da nema potraživanja prema MiStake.com ako se moj puni saldo računa povuče.
hvala,
Ben
Dragi MiStake Casino,
Dobio sam e-poštu od igrača. Da li ste i vi uspeli da ga primite?
Čekaću vaš odgovor.
zdravo,
Dobili smo dokument i sada korisnik može da podigne sredstva sa računa. Nakon tog procesa, račun će biti zatvoren.
Srdačan pozdrav
Zdravo BenTheBacker,
Da li ste uspeli da zatražite povlačenje?
Čekaću vaš odgovor.
Veliko hvala, upravo sam primio povlačenje.
Pored toga, razumem da je MiStake deo Santeda International Limited mreže. Dakle, da li biste mogli da otključate moj nalog na vašem sestrinskom sajtu, Donbet, ako i za njih potpišem dokument?
zdravo,
Takva pitanja nisu naša stvar, pa vam u ovom slučaju ne možemo pomoći.
pozdrav,
Dragi BenTheBacker,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen, a žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bilo bi vam veoma zahvalno. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu takođe biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
