Igrač iz UK-a je čekao povlačenje sa Mistake.com. Kazino je odbio njegov zahtev za povlačenje, zahtevajući dodatne KIC procedure. Pored toga, račun igrača je bio zaključan. Igrač je dostavio tražena dokumenta, ali je bio nezadovoljan komunikacijom kazina. Igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega smo odbili žalbu.
Registrovao sam se na Mistake.com 16/01/24, uspešno sam završio verifikaciju naloga za svoj nalog.
a zatim ubrzo nakon deponovanja 16 iznosa. Uglavnom sa 1 kartice i 1 druge.
prilikom povlačenja u BTC. Ubrzo sam primio e-poruku u kojoj se navodi da ću morati da čekam najviše 3 radna dana na svoje dobitke. Jutros, 17/01/24, probudio sam se samo da bih našao e-poštu u kojoj je navedeno da je odbijeno, u vezi sa mojim povlačenjem za moj dobitak.
od mene je tada zatraženo da popunim KIC i poslao sam svu traženu dokumentaciju za jednu karticu, a ostatak za drugu (navodeći svoje ime na računu sa mojom karticom za e-novac. kao alternativu na izvodu jer oni to ne čine imaju imena na izjavama.
as mistake je želeo da vidi izjave sa imenom za obe kartice ili toliko cifara prave kartice koju nemam jer postoje obe virtuelne Mastercard kartice za e-novac.
tada sam postao frustriran i poslao sam žalbu arbitražnom telu zbog igranja u Karacau. 'CEG'
Pokušao sam da se prijavim ubrzo nakon što sam ovo uradio i poslao sam im e-poštu da se pridržavam uslova i zahteva, uključujući da ih obavestim da želim da se moja žalba podigne za „CEG" i napravio sam malu grešku u e-poruci u kojoj se kaže da nikada nisam poštovao termine kada sam to uradio, ubrzo nakon odgovora na imejl u kojem se navodi greška u kucanju.
u svakom slučaju duga priča . Zaključali su mi nalog. I obavešteni smo da će menadžer za usklađenost biti u kontaktu u dogledno vreme. Nemam pojma zašto ne mogu samo da navedu da je KIC prošao i samo da obrađuju dobitke.
ionako nije veliki skok u odnosu na ono što je prvobitno deponovano. Tako da je više nego logično da oni obrade zahtev umesto da ga povlače na 'CEG', ali osećam da uslovi ne krše igru igre i usklađenost sa operaterom za igranje.
frustriran sam jer se osećam prevarenim i što ovaj kazino pokušava da pronađe bilo kakvu rupu da ne obradi povlačenje.
8.8/10 od kazinogura zvuči netačno u smislu pregleda ovog takozvanog pouzdanog operatera!
Hvala unapred!,
Callum
Dragi Cvat,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorio sam na vašu e-poštu i nisam dobio nijedan odgovor.
Hvala vam na strpljenju i stalnim ažuriranjima.
Da li je kazino prihvatio nedavno poslat dokument, posebno bankovne izvode koje ste dali?
Obično, kada su kartice koje su korišćene virtuelne, video snimak kartica iz vaše bankovne aplikacije koji pokazuje da ste vi vlasnik računa i kartice je dovoljan dokaz njihovog vlasništva.
Da li ste dali takav dokaz? Da li vas je menadžer kazina kontaktirao od vaše poslednje poruke?
Čekaću vaš odgovor.
Nisam zadovoljan koliko kasni tvoji odgovori, čuo sam nula odgovora ni preko e-pošte Tom.
što se tiče vašeg pitanja. Poslao sam ono što su tražili, pokazujući izvod za oba računa povezana sa obe kartice, moje ime i druge važne informacije. Kao što je moja adresa i vlasnički status tog naloga.
ovaj kazino nije uspeo u svakom pogledu u komunikaciji sa mnom i odlučio je da ostavi moju e-poštu ignorisanu. Moji dobici izgledaju kao gubici, a ovakvo ponašanje je dovelo do toga da preduzmem akciju sa CEG-om.
Hvala vam na strpljenju, Cvat. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u predviđenom roku od 7 dana. Imajte na umu da ću uvek radije odgovarati direktno na žalbu i neću odgovarati na imejlove podrazumevano.
Imajte na umu da razumemo da kazinu može biti potrebno vreme da verifikuje vaša dokumenta. Iz iskustva, kazina mogu biti veoma posebna u vezi sa verifikacijom virtuelnih kartica.
Da li vam se kazino javio u vezi sa ovim dokazima? Da li vas je 'menadžer za usklađenost' kazina kontaktirao od podnošenja zvanične žalbe?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
