The player from Italy is experiencing issues with the withdrawal process since none of the documents submitted have been sufficient for the casino's verification process. He attempted to provide household bills, tax returns, and a PostPay Evolution account statement without success, leading to a delay in withdrawing his 750 Euros. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije ima problema sa procesom povlačenja jer nijedan od podnetih dokumenata nije bio dovoljan za proces verifikacije kazina. Bezuspešno je pokušao da dostavi račune za domaćinstvo, poreske prijave i izvod PostPai Evolution računa, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju njegovih 750 evra. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nijedan dokument ne izgleda dovoljno dobar za njih.
Traže račune za domaćinstvo, ali ja živim sa roditeljima.
Nemam bankovni račun, imam samo POSTPAI EVOLUTION račun.
Možete napraviti depozite, ali ne možete podići.
Neverovatno.
Poslao sam i svoju poresku prijavu
Čak ni to nije bilo dovoljno za njih.
Otišao sam u poštu da uzmem izvod iz banke, a ni to mi nije potvrdilo adresu i ne mogu da podignem SVOJIH 750 evra.
Preduzeću akciju na odgovarajućim mestima protiv SVOG ULOGA.
No document seems good enough for them.
They ask for household bills, but I live with my parents.
I don't have a bank account, I only have a POSTPAY EVOLUTION account.
You can make deposits but you can't make withdrawals.
Unbelievable.
I also sent my tax return
Even that wasn't good enough for them.
I went to the post office to get a bank statement, and even that didn't validate my address, and I can't withdraw MY 750 euros.
I'll take action in the appropriate places against MY STAKE.
Qualsiasi documento per loro non va bene.
Ti chiedono le bollette di casa e io vivo con i miei genitori.
Non ho un conto bancario ma ho solo un conto con POSTPAY EVOLUTION.
Puoi fare i versamenti ma non puoi prelevare.
Incredibile.
Ho inviato anche la mia dichiarazione dei redditi
Nemmeno quella andava bene.
Sono andato in posta per fare l'estratto conto e nemmeno con quello mi hanno convalidato la residenza e non riesco a prelevare i MIEI 750 euro.
Provvederò nelle sedi opportune verso MY STAKE
Dragi drebianchini7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vaše kućne adrese jedina prepreka koja stoji između vas i uspešne verifikacije? Da li je kazino objasnio šta nije u redu sa vašim dokumentima i šta treba da uradite da biste uspešno prošli verifikaciju? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear drebianchini7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Did the casino explain what was wrong with your documents and what you should do in order to successfully pass the verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear drebianchini7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
