Igrač iz Belgije je osvojio skoro 10.000 evra u kazinu, ali se suočio sa poteškoćama da podigne svoj dobitak zbog ponovljenih zahteva za dokumentaciju od kazina. Uprkos tome što je poslao sva tražena dokumenta, smatrao je da je kazino namerno odlagao proces povlačenja. Pošto je igrač iskoristio svoj dobitak, tim je zaključio da ne može mnogo da uradi da pomogne dalje.
Osvojio sam nešto manje od 10.000 evra na ovom sajtu za prevare. Deponovanje je odmah, ali povlačenje je druga priča. Uradio sam isto kao i svi ostali na osnovu recenzija, ali sada razumem one negativne koji govore da je povlačenje nemoguće. Ako imaš novca da baciš, samo napred. Više od nedelju dana traže 36.000 dokumenata i fotografija, samo putem e-pošte, a potrebno im je dva dana da odgovore. Svaki put nađu razlog da produže rok, a ja sam bez strpljenja. Deponovao sam više nego što sam osvojio i igrao sam na ovom sajtu mesecima, ali prvi put kada pokušam da se povučem, teško mi je. Ovakve sajtove treba zabraniti i nadam se da će uskoro biti ugašeni. Ja ću sigurno podneti tužbu protiv ovih prevaranta. Oni traže manje dokumentacije prilikom kupovine kuće nego kada pokušavaju da povuku sopstveni dobitak od ovih lopova. Kraj priče, ne mogu da podignem novac i završio sam sa slanjem dokumenata!
Dragi Liamsi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, nije neophodno, hvala vam na reaktivnosti, izgubio sam korist igrajući jer mi nikada neće dozvoliti da se povučem.
šaljem već sliku svoje 2bank kartice, ličnu kartu dva lica, bankovni izvod, sve što traže 1 nedelju. Ovakva loša veb lokacija za kockanje čini sve da odloži povlačenje. ali kao što sam rekao zaista cenim tvoju reaktivnost Casinoguru. Otvaram žalbu kako bi drugi korisnici obratili pažnju na poteškoće sa povlačenjem iz ovog kazina.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
