Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa poteškoćama da podigne 3700 EUR dobitaka zbog Mistakeovih ponovljenih zahteva za dokumente za verifikaciju, uprkos tome što je već dao pune izjave i za staru i za novu karticu. Igrač je osećao da se vrte u krug sa procesom verifikacije kazina. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.
Zdravo,
Mistake je tražio različite dokumente i fotografije da verifikujem nekoliko kartica na svom nalogu. Dao sam sve tražene informacije. Oni se trenutno vrte u krug tražeći izjave za dve kartice - dao sam pune izjave sa jasnim depozitima koji su uplaćeni Mistake-u preko njihovih različitih depozitnih kompanija, a ipak oni i dalje kažu da je potrebno više da se verifikuju. Jedna od kartica koju sam koristio u julu više nije aktivna jer je kartica izgubljena i dobijam novu sa detaljima o novoj kartici i to sam im objasnio dok sam im dao izvod iz banke i za staru i za nova kartica. Pokušavam da podignem svoj dobitak od 3700 EUR i izgleda da se vrte u krug kada ne mogu da pružim više dokaza, a već sam dao.
Molim vas, možete li mi pomoći sa ovim?
Hvala
Zenobia G***
Dragi zennig23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
