Igrač iz Velike Britanije je unovčio ukupno £5940, ali nije dobio sredstva nakon dva dana. Kazino ga je uverio da su poslali novac, ali njegova banka nije mogla da potvrdi nikakve dolazne uplate. Tim za žalbe je obavestio igrača da obrada povlačenja može da potraje do 14 dana. Kasnije je igrač potvrdio da je uplata stigla u njegovu banku i zatražio da poništi žalbu. Problem je bio uspešno rešen.
Isplatio sam za
£3000
£2000
£940
preko sepa na nalog u UK. Prošlo je 2 dana i još nisam dobio svoja sredstva. Zabrinut sam zbog svih ovih postova koji se ne isplaćuju. Ne znam šta će se desiti. Zaista sam uznemiren i nadam se da ću dobiti svoj novac. Uložio sam 3600 svog novca. Šta da radim ako me ne isplate?
Ja sam ih kontaktirao i tamo mi kažu da je poslato na tu stranu. Moja banka kaže da još uvek ne vidi dolazne uplate.
Poštovani Rdm009,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
ažuriranje plaćanja je sada u mojoj banci.
Poštovani Rdm009,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
