Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 140 funti iz kazina MiStake, ali nije mogao da kontaktira ćaskanje uživo na sajtu i bio je zabrinut jer je status povlačenja ostao otkazan. Igrač nas je kasnije obavestio da je stvar rešena i da je isplata isplaćena.
Zdravo, napravio sam povlačenje od 140 funti i još uvek mogu da otkažem povlačenje jedan dan kasnije, a takođe mi je onemogućeno da razgovaram sa ćaskanjem uživo. Tako da ne znam šta da radim sada
Dragi shieldschris88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiStake kazinom.
Ne nudi svaki kazino „ručno ispiranje" kao način za podizanje svojih dobitaka. Najčešće ćete imati opciju da poništite povlačenje, a u nekom trenutku povlačenje se obrađuje i više se ne može otkazati.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste završili verifikaciju naloga u kazinu?
Da li je vaše povlačenje još uvek na čekanju na vašem računu?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Da, potpuno sam verifikovan i moje povlačenje je još uvek na čekanju i još uvek mogu da ga otkažem. Obično to nikada ne traje toliko dugo jer sam ranije imao povlačenja od njih. Mislim da žele da otkažem svoje povlačenje i izgubim ga itd. hvala
Stvar je sada rešena i povlačenje je isplaćeno. Hvala
Dragi shieldschris88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
