Igrač iz Italije, uprkos tome što se samoisključio, napravio je više naloga na MiStake kazinu i uspeo je da se povuče nakon pobede. Međutim, kazino je odložio povlačenje, navodeći kršenje njihovih uslova, i dozvolio je samo 40 evra od njegovog dobitka, uprkos nedavnim depozitima koji su premašili 200 evra. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne informacije, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.
Zdravo, igrao sam na svom računu u kazinu.
Moram reći da sam već bio registrovan i da sam se samoisključio iz svih utakmica.
Ali u svakom slučaju, i pored svega, uspeo sam da se prijavim i otvorim još jedan nalog i još jedan, uplativši bez ikakvih problema.
Juče sam konačno uspeo da pobedim i tako sam hteo da se povučem pošto sam došao do lepe sume.
Uradio sam proveru i za sada je dobro.
Nakon što je došlo vreme za povlačenje buma novac je odložio adim.
Odem da tražim informacije i kažu mi da sam prekršio uslove igre i da mogu da podignem samo 40€
Samo ovog meseca sam deponovao više od 200 evra, a poslednjih nekoliko meseci mora da je bilo još više s obzirom na sve druge račune koji su napravljeni.
Nadam se da ću rešiti ovaj problem i da će dobitak biti dat meni ili barem onoliko koliko sam uplatio za ovo vreme.
Korisničko ime Stefan******
Pošaljite e-mail dhin**** p@gmail.com
Nadam se da mi možete pomoći da barem povratim novac koji sam položio ili novac koji sam osvojio.
Zdravo dhinfinitishop,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Kada ste sebe isključili iz kazina? Koliko naloga imate ukupno? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da je kreiranje više naloga striktno zabranjeno i osim ako niste zaista isključeni, kazino može da zatvori bilo koji vaš nalog i konfiskuje bilo koji saldo koji imate.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro, isključio sam se iz onlajn kazina u oktobru 2023. nakon što sam zapravo odigrao celu platu u kazinu moj ulog.
Otvorio sam još 2 računa, od kojih jedan nikada nije verifikovan, dok sam na ovom poslednjem juče za povlačenje morao da uradim verifikaciju koja nikada nije tražena za depozit.
Razumem da je to kršenje, ali u stvarnosti nisam bio zaštićen jer sam uradio samoisključivanje u svim online slot igrama koje nikada nisam trebalo da položim.
Ali da uplatim bez problema za dobitak koji sam ostvario i koji želim da povučem, oni mi kažu da sam prekršio uslove?
U svakom slučaju, danas sam poslao mejlove službenicima kazina koji su očigledno rekli stvari koje nemaju smisla.
Zdravo dhinfinitishop,
Da li bi bilo moguće proslediti prvobitni zahtev za samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru tako da možemo biti sigurni da ste se zaista isključili?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
