Igrač iz Argentine je deponovao 30 hiljada argentinskih pezosa putem bankovnog transfera, ali iznos nije bio prikazan na njegovom kazino računu. Savetovali smo mu da kontaktira svog dobavljača plaćanja. Takođe smo mu preporučili da ne deponuje više sredstava dok se problem ne reši. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke, zbog čega smo odbili žalbu zbog nedostatka neophodne saradnje.
Uplatio sam juče 14.01.2024. u iznosu od 30 hiljada argentinskih pezosa putem bankovnog transfera i to nije prikazano na mom računu. Jedino mi u banci kažu da čekam duže, prvo dva sata, pa do danas, a sada mi kažu da čekam do sutra. Prilažem potvrdu o uplati.
Poštovani Tomoka97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
