NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Problem sa povlačenjem novca u kazinu Mi Stake.

MyStake Casino - Problem sa povlačenjem novca u kazinu Mi Stake.

Automatski prevedeno:

Iznos: £25.000

MyStake Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 05/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 09/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao pritužbu sličnu drugoj, jer je imao problema sa povlačenjem sredstava iz Mi Stake Casino-a. Zatvorio je svoj stari račun i otvorio novi, napravio više depozita i osvojio veliku sumu novca. Međutim, kazino je zatvorio njegov račun bez navođenja razloga kada je pokušao da podigne svoj dobitak. Igrač je tvrdio da ima samo jedan aktivan nalog jer je stari trajno zatvoren i da nije prekršio nikakve odredbe i uslove. Takođe je tvrdio da nije koristio nikakve bonuse i da je dobitak bio pošten. Međutim, Tim za žalbe je pojasnio da je stvaranje novog naloga umesto ponovnog otvaranja starog protivno uslovima kazina, bez obzira da li je stari nalog bio aktivan ili ne. Zaključili su da je igrač prekršio uslove kazina, pa su imali pravo da mu ugase nalog. Žalba je zaključena bez rešavanja problema igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, imam kućište u ogledalu sa Mi Stake Casino-om kao korisnikom prašnika iz UK.


priložio sam nekoliko slika kao isti slučaj kao gospodin Filips za isti iznos.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo f3erg1985,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MiStake kazinom. Molimo vas da opišete svoj tačan problem sa svojim detaljima jer je svaki igrač drugačiji i mi se brinemo o svakom slučaju pojedinačno.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick




Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


nadam se da si dobro.


tako da sam zatvorio svoj nalog pre nekog vremena sa mistake casino preko podrške za ćaskanje uživo. Otvorio sam novi nalog jer više nisam mogao da pristupim starom nalogu. Napravio sam više depozita 11 U stvari, tokom nekoliko dana od 30.12.23. do 01.01.24. u ukupnom iznosu od £3,400 igranih slotova i BlackJack-a. Ukupno sam osvojio veoma veliku sumu novca od 28.400 funti. Zatim su mi poslali imejl rekavši da „trajno zatvaraju moj nalog i da ne moraju da mi navode razlog,


u periodu od tri dana postavio sam preko 2.500 opklada koje su se sastojale od okretanja u slotovima i višestrukih BlackJack ruku. Ni jednom nisam doveo u pitanje ove transakcije sve dok nisam pokušao da podignem svoj zakoniti dobitak.


Nisam koristio nikakav bonus iz kazina samo svoj depozit, zatvorio sam svoj stari nalog jer mi je potrebno malo vremena da se odvojim od igre na mreži.


Otvorio sam samo novi nalog jer sam potpuno zaboravio da sam se prethodno prijavio na MiStake, pa sam se upravo prijavio sa novim nalogom koji je bio moj jedini aktivni nalog,


Poslao sam sve tražene informacije za verifikaciju koje su prihvaćene bez problema ili pominjanja drugog računa, problem se pojavio tek kada sam pokušao da podignem sredstva,


Osećam da bi bili srećni da ne pominju ništa o drugom nalogu da sam izgubio svojih 3.400 funti i da bi mi dozvolili da nastavim da se kladim sa svojim dobicima, ali zato što želim da uzmem ono što je s pravom bila poštena pobeda i stopa igre, oni pokušajte da ionako nije moguće.


kao što je pomenuto da druga predstava / izveštaj ima isti problem sa istim vremenskim okvirom.


za mene i moju porodicu ovo je iznos novca koji menja život i situacija mi je izazvala veliki stres u poslednjih nekoliko dana.


Poslao sam više e-poruka sa vrlo ograničenim odgovorima i sada me potpuno ignorišu.


sve najbolje Džejsone


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Takođe imam potvrdu putem e-pošte od podrške za Mi Stake koja pojašnjava da je moj prvobitni nalog zatvoren 13. septembra 2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

za predstavnika kada se uključe u razgovor.


9: KORIŠĆENjE NALOGA IGRAČA

Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.

Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga. Igrač neće omogućiti pristup svom nalogu igrača niti dozvoliti korišćenje veb stranice bilo kojoj trećoj strani uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletne osobe.

Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koji je igrač stekao ili akumulirao tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, možemo da zatražimo od nas, a igrači se obavezuju da će nam vratiti na zahtev sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga.

Veb stranica se može koristiti samo u lične svrhe i neće se koristiti za bilo koju vrstu komercijalnog profita.

Bliže nalogu 13.09.2023. ostavio bih jedan aktivan nalog kao što je navedeno u T&C-u „Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi"


Pošto je prvobitni nalog bio trajno zatvoren, pogledajte definiciju trajnog u nastavku,


(na način koji traje ili ostaje nepromenjen u nedogled; za sva vremena)


Trajno znači da je nalog izbrisan na neodređeno vreme i da više ne postoji.


Nigde u vašim Uslovima i uslovima nije navedeno da igrač ne može da se registruje za novi nalog kada se prethodni nalog trajno (neograničeno) zatvori.


Pošto je prvobitni nalog bio trajno (neograničeno) zatvoren, igrač f3erg1985 ne drži više naloga jer je originalni nalog bio trajno (neograničeno) zatvoren.


Takođe, ne navodite da kada je nalog zatvoren (trajno zatvoren na neodređeno vreme) igrač ne bi mogao da se prijavi za novi korisnički nalog i opet nigde to nije navedeno u vašim Uslovima i uslovima ili kada je nalog zatvoren preko ćaskanja uživo.

Takođe imajte na umu da nalozi nisu bili duplikati kao što je navedeno u vašim Uslovima i uslovima, jer su nalozi kreirani sa različitim adresama e-pošte i brojevima telefona, što čini ova dva odvojena naloga za igranje koji nisu bili aktivni u isto vreme. Kao što sam ponovo rekao, prvobitni račun je trajno (neograničeno) zatvoren 13.09.2023.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo f3erg1985,

Nažalost, više naloga ne znači da su 2 naloga aktivna u isto vreme. U slučaju da ste ranije imali nalog, ispravna procedura bi bila da ponovo otvorite stari, a ne da kreirate novi, jer je to uvek protivno uslovima kazina.

Takođe kazino dozvoljava deponovanje jer nisu znali za 2 računa dok se verifikacija ne obradi.

Možete li molim vas da kažete koliko je tačno bilo vaše stanje kada su vam blokirali drugi nalog?

U takvim slučajevima, kazino može refundirati deponovana sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dakle, moj original nikada nije verifikovan.

ne možete tek tako da počnete da kažete da je procedura da ponovo otvorite stari nalog jer to nigde nije navedeno u vašim Uslovima i odredbama ili kada zatvorite svoj nalog koji se ne pominje.


takođe od drugog igrača koji ima otvoren slučaj iz istog razloga koji ste naveli da ne možete ponovo otvoriti zatvoreni nalog. Vi samo izmišljate pravila dok idete dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu ili IP adresi.

Kreiranje više naloga igrača od strane jednog igrača može dovesti do ukidanja svih takvih naloga


odeljak 1: samo jedan nalog po igraču, imao sam samo jedan nalog pošto je drugi nalog bio trajno zatvoren.


odeljak 2: kreiranje više naloga po igraču, mogu da razumem da li sam imao dva aktivna naloga, ali nisam napravio više naloga pošto je prvobitni nalog bio trajno zatvoren. Originalni nalog t je već ukinut. I nije provereno.


morate ponovo da koristite izjavu da igrač mora ponovo da otvori svoj prvobitni nalog mora da bude navedeno u vašim Uslovima i uslovima da biste bili odgovorni

kao izjava.


Moj ulog pokušava da koristi pravilo koje nije navedeno da odbije uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo f3erg1985,

Vaš slučaj nema nikakve veze sa drugim kojim se bavi moj kolega Matej. Taj igrač se sam isključio zbog toga je kazino morao da spreči svaku novu registraciju. U vašem slučaju, upravo ste zatvorili svoj nalog i otvorili novi koji je u suprotnosti sa uslovima kazina.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste zatražili bonuse sa vašeg starog i novog naloga?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Nick.


drugi igrač navodi u svom uvodnom razgovoru sa Matejem


citira igrač

" Zatvorio sam svoj račun pre nekog vremena u mistake kazinu. Prošle nedelje sam otvorio novi nalog jer više nisam mogao da pristupim svom starom nalogu "


pošto sam zatvorio svoj nalog 5 meseci ranije, imao sam u potpunosti jer sam imao bilo kakav nalog na MiStake-u.

ne bi bilo važno da sam pokušao da se prijavim ili ponovo otvorim stari nalog jer ti ne možeš.


ponovo kao što je navedeno, kada zatvorite nalog, on se više ne može ponovo otvoriti kao što je rekao predstavnik MiStake-a u drugom slučaju.

to je formulacija koju koristi predstavnik


Citirao predstavnik mistake

" nikada mu ne bi bilo dozvoljeno da kreira novi nalog ili ponovo otvori stari ." ali to nije navedeno u Uputstvima i uslovima i ne možete samo da izmislite termin kada to odgovara kazinu.


molimo da razumete, da primenite pravilo koje mora biti navedeno u Uslovima i uslovima. Uslovi i uslovi su veoma ograničeni u objašnjenju, a advokat sam takođe pregledao uslove i uslove i naveo da su nedosledni.


Takođe sam zatražio adresu za korespondenciju od mistake-a za pokretanje sudskog postupka ako se ne nagode putem ovog posredovanja i ne žele da podele ovu informaciju.


nisam koristio nikakav bonus na računima.


opet razumem da li sam koristio račune jedan pored drugog da bih dobio bilo kakvu prednost, ali nisam i nije stekla prednost.


dobici su osvojeni u slotovima i onlajn blackjack-u, tako da ne mogu da dobijem nikakvu prednost pošto je kontroliše kazino.


izvinjavam se što sam tako kratak u svojim poslednjim odgovorima, ali samo sam frustriran i uznemiren kao što sam pomenula da je to suma novca koja menja život za mene i moju porodicu.


sve najbolje

Jasone


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo f3erg1985,

Ponovo bih ponovio da su to 2 potpuno različita slučaja jer se niste sami isključili dok je druga pritužba na isključenje.

Možete li molim vas da nam kažete da li ste zatražili bonuse sa svog starog i novog naloga, da li ste se registrovali sa potpuno istim detaljima na oba naloga (e-mail, ime, adresa)?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo, Nik


tako da sam bio u kontaktu sa drugim igračem i oba slučaja su potpuno identična. Opet kao što je pomenuto, zatvorio je isto kao i ja.


Nisam uzeo nikakav bonus sa oba naloga, otvorio sam novi nalog sa drugačijim emailom i brojem telefona, pošto sam promenio broj telefona i e-poštu zbog bezbednosnih problema.

tako da im više nemate pristup.


Razumem da dve žalbe treba da se tretiraju odvojeno, ali problem je moj ulog

Uslovi i uslovi su toliko nedosledni u oba slučaja i koriste različite termine u dva identična slučaja.


ako igrač koristi isto ime, adresu, DOB ovo bi trebalo da bude označeno pri registraciji, kao i sva druga onlajn kazina.


Hvala

Jasone

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo f3erg1985,

Da ponovo istaknem, nema sličnosti između ova 2 slučaja jer se sami nikada niste sami isključili. U vašem slučaju, morali ste da kontaktirate kazino da biste ponovo otvorili svoj stari nalog, a ne da biste kreirali novi jer je to standardna procedura u svakom onlajn kazinu. Kreiranjem drugog naloga prekršili ste uslove kazina i oni su imali pravo da ugase vaš nalog.

Nažalost, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem problema iz gore navedenog razloga i bićemo primorani da zatvorimo žalbu.

Molimo vas da uvek kontaktirate kazino pre nego što kreirate novi nalog, jer ako ste ranije imali nalog kod njih, oni bi trebalo da ga ponovo otvore ili da vam ne dozvole da kreirate novi nalog. Bez potvrde kazina u vezi sa kreiranjem drugog naloga, igraču nikada nije dozvoljeno da to uradi.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti