Igrač iz Portugala je blokiran nakon što je zatražio povlačenje bez ikakvog objašnjenja. Račun je blokiran dok je kazino vršio pregled. Nakon što je ovo završeno, račun je ponovo otvoren i žalba je riješena.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 200 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ovim saopštavam svoje nezadovoljstvo dotičnim kazinom, pošto sam već izvršio isplate u tom kazinu i jednog dana kada sam pokušao da podignem još 200€ jednostavno su mi blokirali račun bez očiglednog razloga ili opravdanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Ana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li pojasniti kada je tačno vaš račun zatvoren? Da li ste akumulirali svoja sredstva sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobio sam ovaj iznos bez bonusa, a moje najveće nezadovoljstvo je što sam nekoliko puta pokušavao kontaktirati korisničku podršku i nikad mi nisu rekli razloge, samo su rekli da će ih kontaktirati u najkraćem mogućem roku...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno Ana na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Ana,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati Mystake Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Mystake Casino, možete li objasniti razlog zašto je račun igrača blokiran?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Račun igrača ANA******** je bio u pregledu. Željeli smo temeljito ispitati njene transakcije u igri prije povlačenja. To je uobičajena praksa u svakom kasinu.
Za sada je istraga u potpunosti završena. Račun je deblokiran i ona može igrati ili podizati sredstva bez ikakvih problema.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru MyStake Casino.
Draga Ana,
Možete li potvrditi da sada imate pristup svom računu i da je stvar riješena?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Ana,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock