Igrač iz UK je blokiran dok je čekao povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
MyStake Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 652 €
MyStake Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo -
Uplatio sam 100 EUR, postavio par opklada i konačno osvojio gore navedeni iznos. Nakon ogromnih napora uspio sam da potvrdim svoj račun (morao sam poslao više od 15 e-mailova da to uradim sa raznim dokumentima). Zatim sam 7 puta pokušao da podignem sredstva koristeći bitcoin metodu, ali svaki put sam odbijen (pogledajte fotografiju u prilogu). Zatim sam u utorak koristio brzu metodu (prema njihovom savjetu), o čemu se očito razmišljalo. Nakon 2 sata pokušao sam se ponovo prijaviti na web stranicu, ali moj račun je blokiran (vidi sliku u prilogu) bez ikakvog upozorenja i nemam nikakvu kontrolu nad statusom povlačenja. Rekli su da je na putu, ali još nisu primili novac!! Svaki put kada pokušam da ih kontaktiram, dobiju različite odgovore.
Možete li mi pomoći, što bi bilo veoma zahvalno. Pročitao sam mnogo recenzija o njima i čini mi se da je ovo prilično popularan problem kod njih.
rado će dati sve dodatne informacije ako je potrebno.
pozdrav,
Andreas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Amexcy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo naprijed, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Naravno, hvala na brzom odgovoru. To je bilo tek jučer, ali sam mislio da to unaprijedim jer sam smatrao da su cjelokupni proces i iskustvo zaista nepoželjni i osjećao sam da je cijela situacija prevara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Amexcy. Imajte na umu da kazinu uvijek dajemo dvije pune sedmice za obradu svake uplate. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne bude razvoja, intervenisaćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Hvala unaprijed na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Naravno, hvala Kristina. U skladu s tim će vas ažurirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Amexcy. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
