Igrač iz Kanade je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da je račun pod istragom i da može potrajati do šest mjeseci. Kako se povod istrage prvenstveno odnosio na sportsko klađenje, žalba je odbijena. Po završetku istrage kazina, žalba se može ponovo otvoriti po potrebi.
zdravo
Ne mogu pristupiti svom nalogu od 2. aprila 2022. Nastavi dobijati grešku blokiran korisnik. Išao sam napred-nazad sa timom za podršku mystake putem e-pošte; ali stalno dobijam isti odgovor "Vaš račun je pod istragom." bez daljnjih ažuriranja. Molimo pomozite. Hvala ti.
Zdravo PhilipChung,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da se 5,125 dolara (vrijednost spora) drži na vašem računu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, tačno da još uvijek imam $5125 na mom računu bez ikakvih aktivnih bonusa. Poslat ću vam e-poruku o razgovoru koji sam vodio sa kazinom. Hvala ti.
Hvala puno PhilipChung na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo PhilipChung,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati MyStake Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi s blokiranjem računa igrača?
zdravo Adame,
Želim da vas obavijestim da je račun korisnika u pregledu. Sve transakcije i dobici u igri moraju biti detaljno istraženi i analizirani. Čekamo i detalje od treće strane (provajdera igara). Stoga proces traje duže, od nekoliko sedmica do najviše šest mjeseci.
''Kompanija zadržava pravo da zadrži povlačenja za vrijeme potrebno za istragu kršenja odredbi i uslova i/ili primjenjivih zakona od strane igrača''.
Dat ćemo sve od sebe da ubrzamo istragu i obavijestit ćemo ga putem e-pošte kada sve bude provjereno.
Hvala vam na ažuriranju, MyStake Casino.
Dragi PhilipChung,
Postaviću tajmer na 14 dana dok kazino istražuje u skladu sa svojim uslovima. Ako u tom periodu bude bilo kakvih pomaka, javite nam.
Dragi PhilipChung,
Ima li još vijesti u vezi s vašim računom?
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Moj račun je još uvijek blokiran; i još se nisam javio iz kazina.
Hvala ti,
Phil
Dragi MyStake Casino,
Možete li dostaviti daljnja ažuriranja u vezi s računom igrača?
zdravo Adame,
Kao što smo ranije spomenuli, račun igrača je pod detaljnom istragom.
Naše kladionice smatraju njegove sportske dobitke sumnjivim. Stoga je potrebno neko vrijeme za potpunu analizu svih aktivnosti.
U našoj praksi takvi računi se istražuju najviše 6 mjeseci.
Imajte na umu da igrače ne blokiramo bez razloga. Kada se istraga završi, obavijestit ćemo igrača o tome.
Dragi PhilipChung,
Da li je bilo daljeg razvoja?
Dragi PhilipChung,
Kako će ova istraga vjerovatno biti u toku još nepoznato vrijeme, a razlog za nju prvenstveno su dobici od sportskog klađenja, žalba će za sada biti odbijena.
Može se ponovo otvoriti u bilo kom trenutku, a kada se istraga završi, možemo nastaviti po potrebi. Obavijestite me ako ima bilo kakvih pomaka ili mogu li pomoći oko nečega drugog ( adam.m@casino.guru )
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
