Igrač iz Italije nije mogao da igra zbog istrage koja je u toku. Kazino je odgovorio i objasnio da će igrač moći izvršiti povlačenje nakon verifikacije svog bankovnog računa davanjem izvoda. Igrač je ovo poslao u kazino i ubrzo nakon toga mogao je podići svoja sredstva. Igrač je tada potvrdio prijem svoje uplate i tako je problem riješen.
Poštovani, moj račun je "pod istragom" od pre nedelju dana, ne mogu da podignem, ne mogu da uplatim, ne mogu da se kladim.
Moj račun je u potpunosti verifikovan, e-mail, lična karta, dokaz o prebivalištu, dokaz o depozitu.
Sada, dok čitate sve najnovije žalbe, bukvalno ništa ne istražuju, žele da me prevare.
Možete li nešto učiniti?
Dragi Francesco,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da se 1.044,25 € (vrijednost spora) drži na vašem računu? Da li ste akumulirali ova sredstva sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li molim vas kada ste tačno primijetili da vam je račun blokiran za bilo kakve transakcije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, 1044,25€ je zaključano na račun kao što vidite na slikama i nikad nisam imao bonus. Moj račun je bio "pod istragom" kada su tražili dokaz o depozitu, kao što vidite poslao sam im fotografije i oni su to potvrdili, ali je još uvijek "pod istragom".
Hvala puno na odgovoru, ceeerneee. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Hvala unapred.
Poslano. Kao što vidite da njihov regulator Curacao (kako se to zove?) uopće nije pomogao, drže moja sredstva bez razloga.
Hvala puno ceeerneee na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo ceeerneee,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. U međuvremenu, mogu li vas pitati:
Pozivamo MyStake Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi MyStake Casino,
Možete li dati dodatne informacije o statusu računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Koristio sam ga uglavnom za sportsko klađenje, Curacao eGaming Licensing je beskorisno, nisu ništa pomogli, ne znam da li istražuju/žele pomoći.
zdravo ceeerneee,
Sačekaćemo da kazino odgovori i potvrdi razlog istrage vašeg računa, ali vas obaveštavam da ako se žalba odnosi na sportsko klađenje nećemo vam moći pomoći, jer nemamo dovoljno uvida u ovo da vas mogu ispravno posavetovati.
Nakon 2 sedmice poslali su mi e-mail tražeći izvod iz banke i dokaz o prebivalištu u Njemačkoj.
Ja ću im dati izvod iz banke ali...ja sam Italijan i živim u Italiji lol...oni su ludi,kako da im dam dokaz o prebivalištu u Njemačkoj?!?!
zdravo Adame,
Provjerili smo problem sa plejerom. Trenutno je korisnik pod istragom. Svoj novac može podići ako nam pošalje bankovni izvod (za posljednja 3 mjeseca) računa na koji će korisnik primiti dobitak. Takođe treba da nam pošalje dokaz o boravišnoj dozvoli iz Nemačke. Pomenute dokumente slati na ovu e-poštu: kyc@mystake.com
Srdačni pozdravi,
Pozdrav MyStake Casino,
Možete li pojasniti razlog istrage računa?
Također, rekli ste da igrač može povući svoja sredstva ako pošalje dokaz o svom boravku u Njemačkoj, ali igrač navodi da je Italijan i da ima prebivalište u Italiji?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adam i Ceeerneee,
Račun je bio pod istragom zbog transakcija igrica. Neke od njegovih opklada izgledale su sumnjivo, pa smo morali provjeriti neke detalje kod našeg dobavljača kladionica.
Trenutno nam je samo potreban izvod iz banke o računu (za 3 mjeseca) na kojem je planirao dobiti svoj dobitak.
Zatražili smo dokaz adrese iz Njemačke jer koristi račun u njemačkoj banci.
U ovom trenutku, Ceeerneee, pošaljite nam samo izvod iz banke. Onda ćemo vidjeti da li bi samo ovaj dokument bio dovoljan za završetak verifikacije.
Srdačni pozdravi,
Pozdrav MyStake Casino,
Hvala puno na razjašnjenju situacije.
Draga Ceeerneee,
Kao što je ranije spomenuto, obično se ne bavimo pritužbama vezanim za sportsko klađenje. Međutim, kako se čini da sve što trebate učiniti je završiti verifikaciju, mi ćemo nastaviti pomagati ako možemo.
Kazino navodi da koristite račun u njemačkoj banci, da li možete dati traženi izvod?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala na ažuriranju, Ceeerneee.
Dragi MyStake Casino,
Obavijestite nas da li je dostavljena izjava dovoljna za završetak verifikacije.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Adam i C eeerneee ,
Primili smo izvod iz banke. Nakon provjere dokumenta, ne zahtijevamo nikakav dodatni dokaz.
Ceeerneee, slobodno možete koristiti svoj račun po vašoj želji. Nećete imati problema ni sa povlačenjem novca.
Srdačni pozdravi,
Hvala vam na ažuriranju i vašoj pomoći, MyStake Casino.
Draga Ceeerneee,
Možete li potvrditi da je stvar riješena?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala Adamu i Casino Guruu, povukao sam sva svoja sredstva i primio ih na svoj bankovni račun; lično se neću vraćati ni u jedno kazino Onyxion Development LTD.
Draga Ceeerneee,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
