Igraču iz Ukrajine je kazino blokirao nalog, koji je tvrdio da je prekršio pravila. Na računu je bilo preko 900 evra, a igrač je bio uznemiren jer im je bio potreban novac. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer se problem odnosio isključivo na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti. Žalba je stoga odbijena zbog našeg ograničenog kapaciteta za rešavanje sporova oko sportskog klađenja.
Zdravo. Moj nalog je blokiran. U četu kažu da novac neće biti vraćen jer sam prekršio pravila. Igrao sam sa njima pola godine i sve je bilo u redu. Na računu ima više od 900 evra. Ja sam iz Ukrajine i mislim da nema potrebe da objašnjavam da je za mene ovo velika suma koja mi je zaista bila potrebna s obzirom na sadašnjost. Šteta, nikad nisam bio u takvoj situaciji.
Draga toniuana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pre otprilike 9 meseci otvorio sam nalog. Uspešno sam prošao verifikaciju naloga, pa čak i video verifikaciju. Kladio sam se na sport, singl, ekspres, sisteme. Nikad nisam uzeo bonus od njih.
Hvala ti, toniuana, na odgovoru. Nažalost, pošto ste pojasnili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo po ovom pitanju.
Iskreno se izvinjavamo zbog nemogućnosti da rešimo vaš slučaj. Međutim, slobodno nam se obratite ako u budućnosti naiđete na probleme sa drugim kockarnicama. Pošto trenutno nemamo odeljenje posebno posvećeno sporovima u vezi sa sportskim klađenjem i nemamo dovoljno stručnosti za rešavanje takvih slučajeva, nažalost nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašom žalbom. Iskreno bih voleo da sam mogao biti od veće pomoći.
Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nam se obratite ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica. U međuvremenu, prinuđen sam da odbijem vašu žalbu u ovom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
