NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

MyStake Casino - Samoisključivanje igrača nije uspelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 900 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/04/2023 | Slučaj je zatvoren : 11/04/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Samoisključivanje igrača nije uspelo jer on može ponovo da otvori svoj nalog u bilo kom trenutku. Žalba je odbijena jer igrač nije imao pravo na povraćaj novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
\ Prevod

Zdravo CG tim,


juče, nakon što sam izgubio saldo od 100 €, napravio sam dva depozita od 185 € ukupno.

Nakon što sam ponovo izgubio, tražio sam od ćaskanja uživo da mi da povraćaj novca od 10% na moje depozite prema njihovoj promociji.

Nažalost, nemam snimke ekrana na ćaskanju, ali njihov odgovor je bio da nemam pravo na povraćaj novca, jer sam prekršio uslove i odredbe bonusa, a da mi nije dao nikakvo dalje objašnjenje.

U ovom trenutku sam tražio trajno zatvaranje mog računa, doživotno, jer nisam zadovoljan ovim kazinom i više volim da pobegnem od kockanja.


Odgovor asistenta za ćaskanje je bio da je moj nalog zatvoren doživotno, ali sam jednostavno blokiran i mogu da ga ponovo otvorim kad god želim putem e-pošte (snimka ekrana) jer kažu da će moji podaci ostati 5 godina u njihovim bazama podataka, npr. njihovi uslovi i odredbe kažu. Međutim, čitajući ih nisam našao takvu klauzulu.

To znači da ovaj kazino ne shvata ozbiljno zahteve problematičnog igrača, već ga ismijava, čak i odbija promocije kako bi platio više. Ovo je đavolski.


Stoga vas srdačno molim za pomoć u primanju povraćaja svih mojih depozita na ovoj platformi i stvarnog i doživotnog zatvaranja mog računa za igre i svih mojih podataka u vezi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo chicco123,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?

Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

U slučaju samoisključenja, ako kazino nije uspeo u ovome, igrač može tražiti povraćaj novca.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
\ Prevod

Ono što me ljuti kod ovog kazina je kako sam lako izgubio u njihovim mini igrama, koje bi trebalo da imaju RTP od 99%, to je jedan od razloga zašto želim da se udaljim od njihove platforme, za njihovu mini ponudu igara, da možete da me naterate da se "nagnem" i da se vratim na stare mehanizme, pošto sam pre mnogo godina bio problematičan igrač, ali sada to upravljam, pokušavajući da upravljam budžetom.


Problem je stoga, pored zatvaranja naloga, njihova zloba.

Pošto sam izgubio saldo od 100 €, videli su dve predstojeće dopune između njih i izmislili su da sam prekršio njihove uslove i uslove, pa mi nisu ni dali 10% povraćaja novca na ovu sumu, mamivši me da dopunim opet .


Takođe, ponavljam, u njihovim T&C ne vidim uslov da moraju čuvati moje podatke 5 godina.


Dakle, ono što tražim da definitivno okončam svoje loše iskustvo sa Mistake-om:


  • Potpuno zatvaranje naloga i brisanje svih mojih podataka i dokumenata i svaka mogućnost ponovnog otvaranja naloga.
  • Otplata najmanje dva poslednja depozita uveče 2. aprila, od oko 185 € ukupno, pre nego što se to dogodilo.


Hoćeš li mi moći pomoći? Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo chicco123,

Proverio sam uslove i odredbe kazina i pronašao sam ovo ovde (https://mistake.com/en/static/terms/kicpolici):


„Evidencija svih dokumenata dobijenih u svrhu identifikacije i svih transakcijskih podataka, kao i drugih dokumenata čuva se elektronski najmanje 10 godina.


U slučaju da želite da zatvorite svoj nalog bez mogućnosti da ga ponovo otvorite, moraćete da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ili problematičnog kockanja.

Nažalost, podaci moraju da se čuvaju iz istog razloga - ako bi izbrisali vaše podatke, kako bi vas sprečili da se tamo ponovo registrujete.


Što se tiče povraćaja depozita, nažalost kazino nije odgovoran za gubitak u takvim slučajevima. Drugi slučaj bi bio ako bi ignorisali vaš zahtev za samoisključivanje i dozvolili vam da igrate ili biste i dalje imali preostalo stanje na vašem računu dok je on zatvoren, ali to se nije dogodilo.


U suštini, pošto je vaš nalog zatvoren zbog kršenja njihovih uslova, više ne morate ni da tražite samoisključivanje, ali imajte na umu da u slučaju otvaranja novih naloga, kazino neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak .

Nadam se da sam bar mogao da objasnim situaciju. Mogu li vam još nešto pomoći?

Pozdravi,

Nick


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
\ Prevod

Trebalo vam je više od nedelju dana da odgovorite.


Niste se pozabavili nepravdom prema meni u vezi sa činjenicom da mi više nisu priznavali cashback, mamili me da dopunim, bez razloga me krivili za kršenje uslova u vezi sa bonusom.


Bili ste od pomoći kao mistake casino chat, da razumete jedni druge.


U ovom trenutku potpuno odbacite ovu žalbu, nema smisla,


mir i ljubav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo chicco123,

Nadam se da ste bili svesni praznika i da mi nismo roboti koji se odazivaju 24/7. Takođe zaključak nema nikakve veze sa kazinom ili šta su vam odgovorili i razlika između samoisključenja i zatvaranja naloga je objašnjena 2 puta ovde u žalbi.

Sada ćemo ga zatvoriti iz gore navedenog razloga.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti