NaslovnaPritužbeMyStake Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

MyStake Casino - Samoisključivanje igrača nije uspjelo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 5.396 €

MyStake Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/06/2022 | Rešeno : 06/03/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Švajcarske je imao problem sa MiStake kazinom, gde je njegovo samoisključivanje nije uspelo, što mu je omogućilo da uplati depozit u sestrinskom kazinu. Igrač je tvrdio da ista podrška za ćaskanje uživo funkcioniše za oba kazina, i stoga je njegovo samoisključivanje trebalo da bude prepoznato na obe platforme. Međutim, kazino je pojasnio da ne dele baze podataka i da je podrška za ćaskanje u živo bila spoljna kompanija. Tim za žalbe je savetovao igrača da kontaktira nadležne organe za licenciranje i zatvorio žalbu do odluke regulatora. Međutim, žalba je ponovo otvorena nakon što je igrač obavestio da je kazino izvršio potpuni povraćaj novca nakon njegove pravno opravdane žalbe. Shodno tome, pritužba je označena kao „rešena“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan


Ovim podnosim žalbu protiv mystake-casino-a, koji je zajedno sa rolletto-casino-om u vlasništvu i kojim upravlja OnyxioN BV (matični broj: 151296; registrovan u Curaçao-u).


Dana 28. aprila 2022. podnio sam zahtjev Rolletto livechatu za hitnu zabranu zbog ovisnosti o kockanju, što je odmah odobreno. Nažalost, nakon zabrane Rolletta nakon 28. aprila, još uvijek sam mogao uplatiti preko 5000 eura u sestrinskom kazinu mystake i izgubiti.


Osećam se kao da mi je trebalo zabraniti pristup u oba kazina. Ovo iz sljedećeg razloga:


Mystake casino i Rolletto casino koriste jedan te isti chat . Ako istovremeno otvorim mystake chat i Rolletto chat, razgovori se prikazuju sinhrono. Podrška iza chata je stoga odgovorna i za rolletto i za mystake chat u isto vrijeme. To je jedna te ista osoba koja stoji iza oba razgovora uživo.


Kada sam suočio mystake casino sa ovom činjenicom, lagali su me ili je chat prekinut.


12. maja 2022. zaposlenik Mystake-a mi je napisao:


"Poštovani kupče,

 

Obavještavamo vas da u skladu sa Uvjetima i odredbama Politike privatnosti web stranice, ne dijelimo niti primamo lične podatke od naših kupaca. Shodno tome, kao nezavisni brend, MyStake ne drži informacije koje čuvaju drugi brendovi." .


Iz navedenih razloga, to nije tačno. Kada pišem Rolletto Casino putem live-chata, poruka se takođe pojavljuje u mystake-chatu u isto vreme. Činjenica da ne razmjenjujete nikakve informacije jedni s drugima može se gledati samo cinično, jer je jedna osoba dostupna i odgovorna i za rolletto i za mystake chat u live chatu. Ako napišem podršci u Rolletto chat-u da želim da me odmah blokiraju, to bi trebalo da se odnosi i na mystake casino iz navedenih razloga.


Rado bih dostavio razne dokumente koji to dokazuju. Ali prije nego što odgovorite, zamolio bih vas da uradite sljedeće: Otvorite Rolletto-chat i mystake-chat i napišite nešto. Bićete zapanjeni.


Činjenica da dotična sestrinska kazina nemaju informacije o tome šta je napisano u drugom chatu (npr. zabrana igre zbog ovisnosti o kockanju) je jednostavno smiješna.


Hteo bih da vam pošaljem PDF, ali nisam mogao da ga učitam ovde.


Nadam se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav


filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Mister_Schweiz,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MyStake Casino. Dozvolite mi da razjasnim nekoliko stvari prije nego što nastavimo.

Nažalost, kazino nije obavezan da samostalno isključi vaš račun ako ste sami isključeni u njihovom sestrinskom kazinu - naravno, drugačije je sa svakom licencom za kockanje jer je to obavezno u nekim kockarnicama.

Takođe u skoro većini slučajeva live chat je eksterna osoba i može da radi za više kockarnica i može da odgovori na vaše pitanje za više brendova, ali oni nisu u mogućnosti da obrađuju ili unose promene u okviru naloga igrača. Iz tog razloga se samoisključenje najčešće traži putem e-mail podrške.

U vašem slučaju, jedino što vam mogu preporučiti je da pokušate kontaktirati nadležna tijela za licenciranje kazina jer oni jedini mogu reći da li je kazino trebao blokirati vaš račun u svim markama ili ne. Možete pokušati da ih kontaktirate direktno putem kasino licence - https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Radujem se vašem odgovoru.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

dobar dan


Pitao sam gdje mogu poslati dodatna dokumenta. Htio bih nešto poslati i reći vam prije nego što mi prenesete moj problem i predate ga.


Hvala vam puno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan


Hvala vam puno na odgovoru. Nažalost, moram pretpostaviti da niste pažljivo pročitali moju poruku.


Vrlo sam svjestan i to sam rekao u svojoj prvoj poruci da se obično morate isključiti iz svakog kazina pojedinačno i da niste automatski isključeni iz sestrinskih kazina.


Sada, prije nekog vremena uspješno sam banovan iz Rolletto kazina putem LiveChat-a (nisam slao e-poštu, koristio sam LiveChat). U LiveChat-u, ista osoba je odgovorna za mystake i rolletto. Mystakeov argument da se nikakve informacije ne dijele između dva kazina je neupotrebljiv i jednostavno je laž (primili su i proučili relevantnu dokumentaciju). Kao i? Osoba bi morala razgovarati sama sa sobom. Ako napišem osobi da sam ovisan o kockanju, a ta osoba je također odgovorna za rolletto i mystake, onda postoji dovoljna sumnja na ovisnost o kockanju i moraju se poduzeti sve mjere.


Nadalje, ako u Rollettovom chatu napišem "Želim da me zabranim zbog ovisnosti o kockanju" i isti tekst se pojavi u mystake chatu u isto vrijeme...onda mislim da je jasno da mi je potrebno zabraniti pristup u oba kazina za igrača zaštita. Ili za koji kazino se primjenjuje moj zahtjev za zabranu ako se moj zahtjev za zabranu zbog ovisnosti o kockanju pojavljuje u rolletto i mystake četovima u isto vrijeme?


Poslao sam ti razgovor sa mystake. Evidentno je da vam je ovakav vid konfrontacije veoma neugodan, zbog čega ste prekinuli razgovor.


PS: bilo bi poželjno da objavite relevantne prijevode koje sam vam jučer dostavio i pozovete mystake da izrazi svoje mišljenje prije nego što me na najjednostavniji način pošalje nadležnom organu za licenciranje. Nadam se da Casino Guru može pomoći, inače biste u svakom slučaju mogli ići direktno na nadležno tijelo za licenciranje.


U ovom konkretnom slučaju, molim vas da iznesete svoje mišljenje i da problem ne prebacujete odmah na nadležno tijelo za izdavanje dozvola.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dobar dan.


Više puta sam pisao da želim poslati još jedan PDF bez kojeg moja žalba nije potpuna. Gdje ih mogu poslati? Hvala vam puno na brzom odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mister_Schweiz,

Molimo vas da prosledite dokument ili dokaz na nikolas.b@casino.guru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poslao sam ti dokumente.


PS: Link koji ste mi poslali iznad (licenca za kasino) ne radi...


https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mystake.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Mister_Schweiz,

Hvala vam puno na svim pruženim informacijama. Činjenica da možete sami isključiti svoj račun putem e-pošte neće mnogo promijeniti ishod slučaja jer blokiranje u sestrinskim kockarnicama za njih nije obavezno. To bi i dalje značilo da trebate zatražiti samoisključivanje u svakom od njih. Mogu u potpunosti razumjeti vaše gledište da je to bila ista podrška za chat uživo, međutim to nije nešto što možemo natjerati kazino da radi jer to nije u njihovim uslovima ili uslovima licence. Zaista mogu samo preporučiti da pokušate kontaktirati licencu - ovaj link bi trebao funkcionirati https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

Morat ćemo zatvoriti žalbu i označiti je kao čekanje na odluku regulatora, jer je na licenci da li ćete vratiti novac ili ne.

Obavijestite nas putem e-maila da li ćete ih kontaktirati i ishod cijelog slučaja kada će donijeti konačnu odluku.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Mister_Schweiz,

Dobili smo informaciju od kazina da MyStake i Rolletto nemaju zajedničku bazu podataka. Podrška za chat uživo je eksterna kompanija i zato su oba kazina imala istu podršku.

Uzimajući u obzir te nove činjenice, sada ćemo žalbu odbaciti.

Međutim, i dalje možete kontaktirati nadležne organe za izdavanje dozvola na gore navedenom linku i obavijestiti nas u slučaju da odluče o drugačijem ishodu ovog slučaja.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ponovo sam otvorio ovu žalbu na zahtev igrača. Igrač nas je obavestio da je kazino izdao pun povraćaj novca nakon što je podneo pravno opravdanu žalbu (uz pomoć advokata u Kurasau). Stoga zatvaram slučaj kao 'rešen'.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti