Igrač iz Italije traži povraćaj svih depozita u ukupnom iznosu od preko 30 hiljada nakon što se suočio sa problemima sa povlačenjem dobitaka od 117 hiljada pošto su nestale SEPA opcija i IBAN metode. On je preduzeo pravne radnje i namerava da nastavi dalje pravne puteve ako mu povraćaj ne bude primljen.
Zahtevam povraćaj svih mojih depozita na vašem sajtu, pošto se sada pojavljujete kao neželjena pošta i zato što sam premašio dobitak od 117k, ali nisam imao načina da se povučem pošto je opcija SEPA povlačenja nestala, zajedno sa svim metodama koje koriste IBAN, i prekinuo sam izgubivši sve igrajući. Preduzeo sam pravni postupak da zahtevam povraćaj novca kod advokata. Ako ne dobijem povraćaj novca, tražiću pravne puteve. Ukupno sam izgubio preko 30 hiljada depozita. Želim nazad sav svoj novac ili ću biti primoran da pokrenem krivični postupak kod advokata.
Dragi pakicarpe88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Na raznim snimcima ekrana možete videti kako je kic bio redovan i da su depoziti mogli da se izvrše putem kartice ili SEPA, ali u početku su povlačenja bila dostupna sa SEPA, ali su potom blokirana sve dok mogućnost SEPA povlačenja nije nestala i nikada nije prihvaćena drugim metodama.
Dragi pakicarpe88, vi ste odgovorni za sredstva na vašem kazino računu. Mogli ste da izvršite verifikacioni depozit sa načinom plaćanja koji je dostupan za povlačenje, ali pošto ste odlučili da koristite novac za igru, ne možemo ništa da uradimo.
Imate li preostalih sredstava na vašem računu?
Napisao sam i prijavio da nemam načina da se povučem jer je svaki zahtev bilo koje vrste odbijen. Svako povlačenje odbijeno, kada sam se već povukao. Osvojio sam ovaj iznos pravim novcem, počevši od 2k pa sve više. Ne razumem zašto ako su me prevarili, nema načina da povratim barem svoje depozite. Tražim svoje depozite jer su igrajući igru nameštali tako što su kost izašla nakon što su videli da je umesto toga bila kokoška u čuvenoj „Igri kokoši". Ovo je za mene prevara, jer kada su videli da sam osvojio taj iznos, blokirali su moje SEPA isplate i ostali metodi su odbijeni i ja sam pokušao da uplatim i SEPA je radila na uplati a druge metode nisu, tako da je to urađeno na svrhu da mi ne dozvoli da se povučem kada sam ukupno od početka otvaranja računa uplatio preko 30 hiljada iz svog džepa, a ne osvojen novac.
Dragi pakicarpe88, razumem vašu frustraciju u vezi sa problemima povlačenja sa kojima se suočavate. Međutim, važno je da razjasnite da ste vi odgovorni za sredstva na svom kazino računu. Imali ste priliku da se raspitate o alternativnim metodama. Pošto su sredstva već iskorišćena za igru i niste uspostavili odgovarajući način povlačenja, nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevima za povlačenje.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
