NaslovnaPritužbeMystino Casino - Dobici igrača konfiskovani, račun zatvoren.

Mystino Casino - Dobici igrača konfiskovani, račun zatvoren.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 658

Iznos: 4.001 $

Mystino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 04/03/2024 | Nije rešeno : 16/06/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igraču iz Japana je zamrznut račun nakon što je osvojio slot igru i pokušao da podigne svoj dobitak. Uprkos tome što je podneo traženi KIC, novac mu je zaplenjen, a račun zatvoren. Igrač nije uspeo da uspešno verifikuje svoj nalog, što je dovelo do njegovog zatvaranja. Kazino nije dao nikakvo objašnjenje za svoje postupke. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino, ali nismo dobili odgovor. Kao rezultat toga, pritužba je označena kao 'nerešena' i mi smo savetovali igrača da kontaktira Curacao Antiillephone Gaming Authoriti za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Bio sam nepravedno lišen i moj račun mi je zamrznuo Mistino.

Dobio sam bonus na svoj prvi depozit i ponovo na moj drugi depozit.

Igrao sam na automatu od 4 dolara bez korišćenja bonusa, pogodio sam gotovinu, a zatim napravio povlačenje. Kada su tražili KIC, podneo sam ga, ali sam nakon toga dobio obaveštenje o oduzimanju gotovine i zatvaranju računa.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi zhengiangjincheng22,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga?
  • Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)?

Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Na dan kada sam se registrovao, iznenada se zatvorio usred verifikacije naloga 1. marta.


Gator Dk

Igrao sam samo zovu mašinu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo zhengiangjincheng22,

  • Da li sam tačno shvatio da verifikacija vašeg naloga nije bila uspešna, što je dovelo do blokiranja vašeg naloga?
  • Možete li poslati bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina koja bi mogla pružiti dalji uvid u problem? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Ne znam zašto je moj nalog blokiran. Kazino kaže da neće objasniti.

Vaš nalog je blokiran pre nego što je mogao da bude verifikovan. Komunicirajte sa kazinom petronela.k@casino.guru Prosledio sam je na.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala vam puno, zhengiangjincheng22, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo, zhengiangjincheng22!

Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Mislim da je zlonamerno igrati gotovinom umesto bonusa i gubiti svoj dobitak, pa bih želeo da kazino preduzme akciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer jer čekamo sledeći odgovor kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Odlučili smo da produžimo tajmer jer još uvek čekamo sledeći odgovor kazina. Njihov predstavnik je van funkcije do sutra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li ćete podneti žalbu tako da promenim status na „Čekam odluku regulatora" ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao više pomoći.

Srdačan pozdrav,

Pavel K

Casino Guru tim

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti