NaslovnaPritužbeMystino Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon verifikacije lične karte.

Mystino Casino - Dobici igrača su konfiskovani nakon verifikacije lične karte.

Automatski prevedeno:

Iznos: 983 $

Mystino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 24/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je igrao igre u kazinu Mistino koristeći bonus na depozit i pobedio. Nakon zahteva za povlačenje, od igrača je zatražena overa lične karte, i uprkos tome što je dostavio tražena dokumenta, dobitak je oduzet bez objašnjenja. Igrač se obratio Timu za žalbe za pomoć. Nakon istrage, Tim za žalbe je otkrio da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina kreiranjem više naloga i zloupotrebom sistema bonusa. Kao rezultat toga, žalba igrača je odbijena. Međutim, Mistino Casino je pristao da vrati igraču početni depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Igrao sam slot igrice koristeći bonus na depozit u Mistino kazinu i osvojio. Kada sam zatražio povlačenje, iznenada mi je zatraženo da potvrdim identitet. Pratio sam uputstva i dostavio potrebnu dokumentaciju, ali mi je neočekivano dobitak oduzet bez ikakvog objašnjenja.

Želeo bih da znam razlog za ovo, pa vas molim da istražite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani MjptJ69,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Da li je vaš nalog blokiran nakon što je kazino proverio vaše lične dokumente?

Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što vam je zaplenjen dobitak?

Možete li da navedete koji bonus ste uzeli? U idealnom slučaju, pošaljite mi ime ili snimak ekrana bonusa.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Vaš nalog još uvek nije blokiran.


Dobio sam tvoju poštu.


Ovo je bonus na depozit od 50% kao dnevni depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste primili nakon što je vaš dobitak konfiskovan? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poslato, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam puno, MjptJ69, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo MjptJ69,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Mistino Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Mistino Casino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Da li igrač nije prošao KIC proces? Ako se informacije ne mogu javno podeliti, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani MjptJ69,


Hvala što ste nas kontaktirali. Žao mi je što vam je neprijatno zbog našeg odgovora.


Ponovo sam pregledao vaš nalog i vidim da smo doneli neophodne odluke da zatvorimo vaš nalog u skladu sa sledećim našim uslovima i odredbama.


3.7

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo Nalog u bilo kom trenutku u slučajevima kada verujemo da bi nastavak poslovnog odnosa sa vama mogao negativno uticati na naše obaveze licenciranja i opšte regulatorne obaveze po sopstvenom nahođenju i bez ikakvog objašnjenja, međutim, bilo koje ugovorne obaveze koje smo već preuzeli od strane Curisle-a će, ne dovodeći u pitanje bilo koja prava koja su Curisleu po zakonu, biti poštovana na odgovarajući način.


Zbog kršenja naših uslova i odredbi, izgubili smo vaš dobitak. Međutim, kao što smo vas već obavestili, kada podnesete zahtev za povlačenje, mi ćemo vam vratiti pun iznos koji ste prethodno deponovali na Mistino.


Naš primarni cilj je da obezbedimo da svi Mistino kupci mogu da se uključe u poštene i autentične transakcije kada koriste naše usluge. Imajte na umu da, kako bismo osigurali da svi klijenti imaju pravičan pristup našim uslugama, moramo biti u skladu sa našim uslovima i odredbama.


Obavestite nas ako imate dodatnih pitanja o ovome.


Hvala vam.


Mistino Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Želeo sam da mi to objasni, pa sam zamolio Casino Gurua da posreduje, ali mogu li oni da mi kažu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na pružanju informacija i potkrepljujućih dokaza, Mistino tim.


Poštovani MjptJ69,

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja i učešće u istom ili veoma sličnom načinu igre (uključujući igranje istih igara, stavljanje istih iznosa opklade i učešće u klađenju na dva nivoa).

Pod ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga ili koordinisanog igranja, kao što je onaj opisan u ovom slučaju. Kazino tim me je obavestio da će refundirati vaš početni depozit, što se čini kao poštena stvar, pa slobodno zatražite.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti