Igrač iz Japana je doživeo konfiskaciju dobitka dok je igrao sa ponudom inicijalnog depozita u kazinu Mistino; on traži objašnjenje.
Igrao sam koristeći inicijalnu ponudu depozita u Mistino kazinu, kada su moji dobici zaplenjeni bez ikakvog razloga.
Želeo bih da znam razlog, istražite.
Poštovani iama57458,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti kada ste tačno aktivirali bonus dobrodošlice?
Kada je tačno vaš bonus otkazan?
Da li su vaši dobici poništeni tek nakon što ste završili sa klađenjem ili je to bilo tokom igre?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste ih pitali zašto su vaši dobici izgubljeni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Kada ste tačno aktivirali bonus dobrodošlice?
4/6 7 popodne
Bonus je otkazan
410 0:00
Dobici su poništeni nakon stavljanja opklade.
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto je vaš dobitak konfiskovan?
Da, pitao sam.
Molimo vas da mi prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa otkazivanjem vašeg bonusa. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Hvala vam puno, iama57458, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo iama57458,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mistino Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Mistino Casino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru