Poštovani iama57458,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru, ali prikupljanje svih potrebnih informacija i dokaza kako bi se došlo do pravednog zaključka trebalo je malo više vremena nego što se očekivalo.
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja i učestvovanje u sličnim igrama (uključujući igranje istih igara, stavljanje istih iznosa opklade na povezane naloge).
U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga ili koordinisanog igranja, kao što je onaj opisan u ovom slučaju. Kazino tim me je obavestio da će vam refundirati početni depozit, što se čini kao poštena stvar, pa slobodno zatražite.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear yama57458,
Apologies for the delay in response, but gathering all the required information and evidence to come to a fair conclusion took a bit more time than expected.
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - bonus abuse detected by multiple accounts created close one after another linked with claiming the same bonuses, using similar payment methods, and engaging in similar gameplay (including playing the same games played, placing the same bet amounts within the linked accounts).
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance, and as a result, this complaint will be rejected. Casinos maintain a strict policy concerning instances of multiple accounts or coordinated gameplay, such as the one described in this case. The casino team informed me they would refund your initial deposit, which seems like a fair thing to do, so feel free to request it.
I am sorry we could not help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno: