NaslovnaPritužbeMystino Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Mystino Casino - Dobitak igrača je konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.738 $

Mystino Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 17/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je doživeo konfiskaciju dobitaka dok je igrao sa ponudom inicijalnog depozita u kazinu Mistino; tražio je objašnjenje. Nakon detaljne istrage, otkrili smo da je igrač prekršio odredbe i uslove kazina i uslove bonusa zbog zloupotrebe bonusa koju je otkrilo više naloga kreiranih uzastopno. Ovi nalozi su bili povezani traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metoda plaćanja i sličnim igrama. Shodno tome, žalbu smo odbili kao neopravdanu. Kazino je pristao da vrati igraču početni depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Igrao sam koristeći inicijalnu ponudu depozita u Mistino kazinu, kada su moji dobici zaplenjeni bez ikakvog razloga.

Želeo bih da znam razlog, istražite.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani iama57458,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti kada ste tačno aktivirali bonus dobrodošlice?

Kada je tačno vaš bonus otkazan?

Da li su vaši dobici poništeni tek nakon što ste završili sa klađenjem ili je to bilo tokom igre?

Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste ih pitali zašto su vaši dobici izgubljeni?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Kada ste tačno aktivirali bonus dobrodošlice?

4/6 7 popodne


Bonus je otkazan

410 0:00


Dobici su poništeni nakon stavljanja opklade.


Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto je vaš dobitak konfiskovan?


Da, pitao sam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Molimo vas da mi prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa otkazivanjem vašeg bonusa. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poslao sam, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hvala vam puno, iama57458, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo iama57458,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Želeli bismo da pozovemo Mistino Casino da se pridruži razgovoru.


Dragi Mistino Casino,

Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto je igraču oduzet dobitak? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na michal.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani iama57458,

Samo da vam dam brzo ažuriranje. U kontaktu sam sa predstavnikom kazina i čekam dalje informacije i dokaze da bolje razumem celu situaciju. Želeli bismo da ovom slučaju damo više vremena da se reši. Produžujemo tajmer za dodatnih 7 dana.

Ako kazino ne odgovori ili ne dostavi dokaze u određenom vremenskom roku, bićemo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Koju vrstu dokaza treba da pružim konkretno? Ne znam zašto je oduzeto, pa ne znam šta da obezbedim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani iama57458,

Čekam dalje informacije i dokaze od kazino tima, ne od vas. U ovom trenutku, nema potrebe za bilo čim sa vašeg kraja.

Izvinjavam se zbog bilo kakve zabune ako vam je moja prethodna poruka bila nejasna.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Poštovani iama57458,

Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru, ali prikupljanje svih potrebnih informacija i dokaza kako bi se došlo do pravednog zaključka trebalo je malo više vremena nego što se očekivalo.

Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga kreiranih blizu jedan za drugim u vezi sa traženjem istih bonusa, korišćenjem sličnih metode plaćanja i učestvovanje u sličnim igrama (uključujući igranje istih igara, stavljanje istih iznosa opklade na povezane naloge).

U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima višestrukih naloga ili koordinisanog igranja, kao što je onaj opisan u ovom slučaju. Kazino tim me je obavestio da će vam refundirati početni depozit, što se čini kao poštena stvar, pa slobodno zatražite.

Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti