Igraču iz Nemačke je skinuto 4000 evra sa svog računa u n1bet kazinu zbog navodnog kršenja pravila ograničenja od 5 evra. Igrač je izjavio da nije znao za takvo pravilo i da mu je sistem dozvolio da napravi veću opkladu od 870 evra. Žalba nije mogla biti rešena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja, što je sprečilo dalju istragu.
Molim vas, n1bet kazino je povukao moj bilans od €4000 sa mog računa, kao i još jedan bonus na depozit, koji nema nikakve veze sa bonusom koji su mi dali. Rekli su da sam prekršio pravilo limita od 5 € dok sam se kladio na iznos od 870 €. Kada igrate igru, dozvoljavaju vam da igrate i ništa vas ne sprečava. Inače, nisam siguran gde da uložim ulog da bi na kraju dostigao €1000 ili €10000, na način na koji ovaj nemački kazino postavlja ove granice tokom igara. Ali nakon što je opklada završena, bonus SMD je postao dostupan za povlačenje. Moj saldo od 4000 € je odbijen i na mom računu je ostalo 0,00 €. Zbog toga mi je srce brže kucalo i kontaktirao sam ih. Stalno su govorili da sam prekršio njihovo pravilo o limitu od 5 €, koje nisam razumeo i igra mi nije pokazala, samo je pokazala uslove za klađenje. Ne znam ko može da mi pomogne da vratim novac od njih. Mnogi ljudi imaju isti problem i čak je neverovatno. Molim vas pomozite mi.
Zdravo vibest280,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koju vrstu bonusa ste koristili? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da ako se kladite preko maksimalno dozvoljenog limita sa bonusom, kazino ima svako pravo da konfiskuje sve vaše dobitke.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je verifikovan od februara 2024, dali su mi 15 besplatnih okretaja i moram da podnesem limit od 870 evra. Uradio sam upravo to i novac je bio na mom računu za podizanje, novac pripada meni. Ponovo sam otvorio svoj račun i stanje na računu je bilo 0,00 €, bez novca. Kontaktirao sam ih i rekli su da se ne držim limita od 5€ iako su mi rekli da moram da predam samo bonus limit od 870€ i sada podižu sav novac sa mog računa bez mog znanja. To nije moguće, molim vas pomozite mi. Nažalost, ne mogu više da ih kontaktiram, čak ni odgovor mejlom. Nisu mi poslali deo novca, niti sav novac, moj račun je sada nula i ne znam da li da zatvorim račun ili ne 😢
Zdravo vibest280,
Da li sam dobro razumeo da je 870€ bio uslov za klađenje za bonus? Koliko ste tačno ulozili? Da li bi bilo moguće proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
