Igrač iz Nemačke ima problema da završi proces verifikacije sa N1 Bet kazinom. Kazino je zahtevao određene elemente na slici, od kojih je igraču nemoguće uključiti neke. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
N1 Bet onemogućava klijentu da završi proces verifikacije i takođe ne odgovara na upite e-pošte o ovoj temi. Pozadina: radi provere zatražen je selfi ispred stambene zgrade navedene u profilu sa ličnom kartom i parčetom papira sa datumom. Poslao sam ovo na čitljiv/prepoznatljiv način. Kućni broj je takođe bio jasno vidljiv. Ovo je odbijeno i zatražena je nova fotografija. Ovaj put list papira treba da bude u kvadratu (a ne bele boje), a ispred datuma takođe treba napisati „Zdravo". Ni to ne bi bio veliki problem, ali i naziv ulice treba da bude čitljiv. To nije izvodljivo jer na mojoj kući postoji samo jedan broj, a ulična tabla sa imenom - kao što je uobičajeno u Nemačkoj - nalazi se na početku ulice i udaljena je 50 metara. Zbog toga je nemoguće snimiti ovu sliku i ja sam to rekao kazinu u više navrata, moleći ih da prihvate fotografiju koja je do sada poslata. To se nije dogodilo i nije bilo odgovora. Prethodno traženi dokumenti kao što su lična karta i račun za struju takođe su dostupni kazinu i odobreni su.
Dragi sistemisti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku.
U potpunosti razumem vašu frustraciju nakon što su od vas zatražili takvu fotografiju iz kazina u svrhu verifikacije.
Možete li da nam kažete da li je moguće verifikovati adresu koristeći, na primer, prikaz ulica Google mapa? Da li sam dobro razumeo da ste kazinu dali fotografiju svoje kuće sa kućnim brojem bez naziva ulice? Da li ste predložili da pošaljete video u kazino gde bi tražene informacije bile vidljive?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što si prihvatio moju žalbu. Tačno – poslao sam svoju fotografiju ispred svoje kuće sa jasno vidljivim kućnim brojem. Rezolucija Google mapa i Prikaza ulice je preniska da bi se pročitalo ime ulice. Naravno da se može slikati/snimiti ulični znak, ali ovo je daleko od moje kuće i ne postoji način da se objavi ime i kućni broj zajedno.
Pre nego što se suočimo sa kazinom, možete li mi poslati prepisku iz kazina u vezi sa ovim problemom? Pošaljite sve relevantne e-poruke i transkripte ćaskanja na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas,
Hvala vam na povratnim informacijama. Upravo sam vam prosledio sve potrebne mejlove. Hvala unapred.
Hvala vam puno, sistemhans, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sistemski ljudi,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i shvatam da KIC proces ponekad može biti frustrirajući, ali kazina takođe moraju da poštuju pravila i propise, tako da, iako mogu da saosećam sa vama da ceo proces može da se obavi lakše ili brže, je standardna procedura na koju kazina imaju pravo.
Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo N1 Bet kazino da se pridruži razgovoru.
Poštovani N1 Bet kazino,
Pošto vam je igrač pružio mnogo dokaza za verifikaciju, da li su vam i dalje potrebni dodatni dokazi?
Možda bi video poziv za verifikaciju sa plejerom bio zgodnija opcija, šta mislite?
Zdravo,
Sumnjamo u vezi sa selfijem igrača (nesumnjivo, možemo da podelimo svoja razmišljanja sa Majklom), pa bismo želeli da damo još jednu šansu, ako sistemhancima ne smeta, naravno.
Želeli bismo da igrač postavi selfi sa vašim ličnim dokumentom i listom papira sa tekstom 'Hello n1bet' + trenutni datum. Treba napomenuti da list papira treba da bude obložen ili kariran.
Zdravo Michal + Tomas, hvala na pomoći. Ostavite pitanje otvorenim dok se slučaj ne reši. Javiću kada dođe vreme.
Zdravo N1Bet kazino, hvala na odgovoru.
Naravno da mogu da postavim sliku sa sada promenjenim zahtevima. To nije problem i onda bi "vašu sumnju" svakako trebalo brzo razjasniti.
Upravo sam postavio sliku koja tačno odgovara zahtevima koje postavlja " N1 Bet Casino
Predstavnici kazina" pozvani su juče. Ovo je odmah ponovo odbijeno, pozivajući se na stari prethodni uslov da se završi verifikacija:
. " Otpremite selfi sa ličnim dokumentom + belešku na kariranom/postrojenom komadu papira sa natpisom "Zdravo, i trenutni datum" na pozadini vaše kuće sa vidljivom adresom. Imajte na umu da list ne bi trebalo da bude monoton. Koristite list sa dodatnim teksturama, npr. kariranom. Uverite se da je ID koji drži ruku vidljiv, uključujući i lakat. Hvala vam na strpljenju!
Molim „predstavnika kazina" da to razjasni sa odeljenjem i konačno izvrši verifikaciju.
Zdravo sistemski ljudi,
Možete li da nam date objašnjenje zašto su dotične fotografije snimljene u oktobru 2020. i naknadno uređene?
Zdravo N1, da, mogu to da objasnim. Svaka kamera ima interno podešavanje datuma/vremena. Na mom Nikon fotoaparatu kojim je slika snimljena, nikada nisam ažurirao ovaj parametar nakon kupovine: zato postoji stari datum. Uredio sam sliku snimljenu 08.07.23., takođe 08.07.23., jer sam je manje formatirao na PC-u tako da ima 506 KB umesto 12 MB i da se lakše postavlja.
Moja lična karta je slikana istom kamerom i takođe prihvaćena od strane N1. Tako da ne razumem problem sa ovom fotografijom i stvarno se nadam da je sada sve razjašnjeno. Hvala puno.
Drago mi je da smo to uradili. Kao što vidim na svom profilu, dokument je sada prihvaćen. Verifikacija bi sada trebalo da bude završena - nažalost nisam dobio nikakvu poštu ili informaciju o tome od podrške i nadam se da će se to uskoro desiti kako ne bi bilo daljih iritacija. Hvala puno.
Dragi sistemisti,
Hvala vam na odgovorima i objašnjenjima. Meni to ima smisla, pa se nadam da će tim N1Bet kazina sada moći da završi vašu verifikaciju i da nastavi sa vašim povlačenjem.
Poštovani timu N1Bet kazina,
Verujem da je situacija dovoljno razjašnjena, da li se sada može završiti verifikacija igrača i da li možete da nastavite sa procesom povlačenja?
Novac je upravo prenet i slučaj se može smatrati rešenim. Veliko hvala Casino Guru timu: bez vaše pomoći moram da pretpostavim da još uvek ne bih dobio odgovor od kazina i da bi insistirali na zahtevima koje mnogi klijenti ne bi mogli da reše. Srdačan pozdrav.
Odlične vesti, sistemski ljudi. Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija bila uspešna i da ste uspešno primili svoje dobitke.
Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je problem rešen, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
