Igrač iz Rusije je greškom uplatio sredstva na pogrešan e-novčanik. Kasnije je imao poteškoća da zatraži povrat novca. Sedmicu nakon što je igrač podnio pritužbu, kazino nas je obavijestio da je transakcija povezana s igračevim izgubljenim depozitom vraćena. Iako vjerujemo da je problem uspješno riješen, kasnije smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu jer je igrač prestao da odgovara na naše poruke i pitanja.
26. maja 2022. godine registrirao sam se u ovom kazinu i odlučio da dopunim svoj bilans do 2000 USD. Nakon slanja ispostavilo se da sam pogriješio i poslao novac u TRX novčanik. Sam sam napravio grešku i pogrešno prebacio novac. Znam da moju transakciju nije teško povratiti privatnim ključem iz novčanika i kontaktirao sam kazino podršku. Rekli su da će im trebati 40 dana da se oporave (ne razumijem zašto je tako dugo) i 10% provizije za to. pristao sam. Prošlo je 40 dana nakon čega sam im pisao. Odgovorili su da su veoma zauzeti i da im treba još 20 dana da obnove transakciju. Jako je smiješno, ali nakon još 20 dana opet kažu da su jako zauzeti i da im treba "još malo vremena". Siguran sam da ništa ne rade i da namjerno igraju na vrijeme. Molim vas da mi pomognete, siguran sam da neće dati novac bez vaše pomoći i uvijek će reći da im treba više vremena.
Poštovani alexgooglov007,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste bili obavešteni da li su sa vaše strane potrebni neki lični dokumenti za proces povraćaja novca? Da li ste ranije uplatili sredstva u ovaj kazino?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je zajedno sa snimkom ekrana plaćanja na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, alexgooglov007, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani alexgooglov007,
Pročitao sam ovu temu kao i proslijeđene e-mailove i razumijem situaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino tim i dati sve od sebe da problem riješim što je prije moguće.
Pozivam predstavnike N1 Bet kazina da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rješavanju ove žalbe.
Dragi kazino tim,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem možemo očekivati određeni napredak po ovom pitanju?
Zdravo alexgooglov007,
Pregledali smo vaš zahtjev i spremni smo da vam dostavimo malu novost.
Vaša zabrinutost u vezi sa oporavkom transakcije nije propuštena ili zanemarena: nakon što smo dobili povratnu informaciju o vašem problemu zbog greške, naš tim je proslijedio vaš zahtjev odgovarajućem odjelu na detaljan pregled i rješenje.
Zaista smo bili upozoreni da bi cijeli proces mogao neko vrijeme, ali zbog opterećenosti tima, nije bilo puno vremena za obradu ovog unakrsnog lanca u predviđenom roku.
Naš kazino žali što vam nismo mogli pomoći na vrijeme. Do tada ste već mogli dobiti pismo od naše podrške da je transakcija obnovljena.
Srdačan pozdrav,
N1Bet kazino
Hvala, N1 Bet Casino tim, na odgovoru i na ažuriranju. Drago nam je čuti dobre vijesti.
Poštovani alexgooglov007,
Možete li nas obavijestiti da li ste primili e-mail od korisničke podrške kazina? Jedva čekamo čuti od vas.
Podešavam tajmer na 7 dana.
Poštovani alexgooglov007,
Možete li molim vas komentirati? Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je alexgooglov007 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njegove saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
