Igrač iz Norveške je dobio bonus koji je nestao nakon što je igrač stavio opklade. Kazino tvrdi da je u pitanju greška. Igrač veruje da treba da dobije obeštećenje. Na kraju smo odbili žalbu jer je bonus dodeljen zbog tehničke greške i igrač je samo počeo da ga kladi.
Zdravo,
Dobio sam e-poštu da sam dobio bonus od 500 NOK u njihovom kazinu. Igrao sam opkladu na NOK 2 i osvojio bonus na Monei jar 2. Odmah nakon što su bonusi završeni, moj ceo balans je postao 0. Kontaktirao sam chat, koji kaže da je došlo do greške gde je nekoliko igrača dobilo bonus koji nije trebalo da dobije. Verujem da je to greška kazina, a ne igrača, i oni će onda morati da se nadoknade sa bonusom od 500 NOK koji im se pripiše.
Dragi Hansenbooss,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ispunili uslove za klađenje za bonus od 500 NOK ili je bonus otkazan tokom klađenja?
Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali i drugi bonus koji vam je dodeljen putem e-pošte?
Da li ste tražili te bonuse ili ste ih automatski primili e-poštom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Bonus je otkazan tokom klađenja, na primer 10 minuta nakon što sam aktivirao bonus.
Imao sam oko 550 kr kada je stanje uklonjeno.
Da li sam dobro razumeo da ste aktivirali i drugi bonus koji vam je dodeljen putem e-pošte?
Da li ste tražili te bonuse ili ste ih automatski primili e-poštom?
Da li su opklade koje ste napravili sa bonusom zabeležene u vašoj istoriji igara? Ako jeste, prosledite snimke ekrana na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ih postaviti ovde. Takođe, da li je to bio bonus na depozit ili bonus bez depozita?
Zdravo,
Evo snimka ekrana mojih opklada sa poklonom koji sam dobio od N1 pre nego što je kazino otkazao bonus.
Kao što sam ranije napisao, ovo je bio poklon od kazina (bez depozita). Takođe piše poklon ispod istorije promocije
Hvala vam puno, Hansenboss, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Hansenboss,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam N1 Bet kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo,
Bonus bez depozita je zaista pao zbog tehničke greške i želimo da vam se izvinimo zbog prouzrokovanih neprijatnosti. Nažalost, ne možemo ponovo da kreditiramo, ali kao što vidite iz vaše istorije bonusa, bonusi bez depozita nisu neuobičajeni u našem kazinu.
Hvala N1 Bet Casino timu što ste potvrdili da je ovo tehnička greška. Iako smatramo da bi bilo lepo napraviti gest dobre volje, nećemo vas kazniti zbog toga.
Dragi Hansenbose,
Savršeno razumemo vašu frustraciju. Međutim, pošto ste dobili besplatni bonus kao rezultat tehničke greške, a ulozili ste samo 196 od 15000 NOK što je bio uslov za klađenje, na kraju niste izgubili ništa. Situacija bi bila drugačija da je klađenje završeno. Pokušali bismo da ubedimo kazino da vam isplati dobitak. Predložili smo kazinu da napravi gest dobre volje, ali ga nećemo kažnjavati. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
