Igrač iz Nemačke je zahtevao povlačenje 500 evra sa N1 Bet, ali je nakon pokušaja da se prijavi, otkrio da je njegov nalog deaktiviran uprkos tome što je u potpunosti verifikovan. Bio je zabrinut zbog statusa njegovog povlačenja na čekanju i njegovog preostalog stanja od preko 600 evra. Problem nije rešen jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je dovelo do odbijanja slučaja zbog nedovoljnih informacija za dalju istragu.
zdravo,
Imam isti problem koji je drugi korisnik već opisao. Koristim N1 Bet već neko vreme i zatražio sam povlačenje 500 € jutros. Takođe sam dobio još jednu opkladu, koja bi trebalo da ostane nešto više od 600 € na mom računu nakon povlačenja.
Sada, baš dok sam pokušavao da se prijavim, vidim da je ovaj nalog deaktiviran, iako sam u potpunosti verifikovan i dao sam sve relevantne dokumente.
Šta se dešava sa mojim povlačenjem na čekanju i mojim stanjem od preko 600 EUR?
Zahtevam da kontaktirate kazino što je pre moguće, jer nisam pokazao nikakvo nedolično ponašanje i ne mogu da objasnim ovu deaktivaciju.
Poštovani Hamsik93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
