Igrač iz Kanade, uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog, suočio se sa višestrukim odbijanjem zahteva za povlačenje od 29. jula. Igrač je zatvorio svoj nalog očekujući ručno povlačenje prema savetu, ali ostaje bez odgovora. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio o obrađenom ručnom povlačenju. Igrač je kasnije potvrdio da je primio novac, pa smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Pokušavam da povučem od 29. jula. Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Pokušao sam preko 7 puta. I svaki put je odbijen.
Tada su mi rekli da će, ako zatvorim svoj račun, izvršiti ručno povlačenje, što sam i učinio.
Svaki put kada zatražim ažuriranje, agenti mi kažu da će ga finansijski tim pregledati ili menadžer mora da ga pregleda.
Prošlo je skoro 2 nedelje i ja sam frustriran.
Svaka pomoć u vezi sa ovim pitanjem bila bi veoma cenjena!
Dragi robsears62,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam! Ako ne dobijem nikakva ažuriranja do petka (to je granica od dve nedelje), ažuriraću ovaj post.
Hvala još jednom na pomoći!
Zdravo, prošle su dve nedelje, a povlačenje još uvek nije obrađeno. Jedino ažuriranje koje dobijam je da čekaju ažuriranje o dobavljaču plaćanja, što je isti odgovor koji sam dobijao sve vreme.
.
Danas sam primio e-poštu u kojoj se kaže da je moj zahtev za povlačenje ponovo otkazan. Zatražio sam ručno povlačenje i rečeno mi je da će menadžer to pregledati da izvrši ručno povlačenje. Nikada me nisu kontaktirali da bi dobili moje bankovne podatke osim onoga što sam uradio u procesu verifikacije.
Sada kažu da će moj nalog biti ponovo aktiviran za 24 sata, što nisam želeo jer mi je rečeno da vaš nalog mora biti onemogućen da biste izvršili ručno povlačenje.
Hvala vam puno, robsears62, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo robsears62,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani N1 Bet kazino, želim da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odbijanje zahteva za povlačenje od igrača? Da li ste ponudili bilo koji drugi način plaćanja igraču i kako stoje stvari sa ručnim podizanjem novca?
Radujem se unapred tvom javljanju. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi robsears62 ,
Vidim da su vaši bankovni podaci juče već prebačeni za ručno podizanje. Možda će nam trebati nekoliko dana da završimo ovaj proces.
Prema informacijama dobijenim od finansijskog tima, čini se da imate blokirane bankovne račune, što je verovatno razlog prethodnih neuspešnih isplata.
Nemam blokirane bankovne račune, to je bio Interac-ov zahtev za koji sam rekao agentu da neće proći jer moja banka ne prihvata transfere od Gigagata (kompanije koja vrši e-transfere), ali su rekli da ipak pokušamo i odbijeno je.
Dao sam svoje bankarske podatke finansijskom timu pre dva dana putem e-pošte i ažuriraću kada dobijem potvrdu da je završeno/sredstva su na mom bankovnom računu.
Hvala vam
Hvala vam što ste istražili problem, N1 Bet kazino.
Molimo vas da nas obavestite kada će zahtev za povlačenje biti obrađen sa vaše strane i ako su vam potrebne dodatne informacije od igrača.
Hvala na informacijama, N1 Bet kazino.
Poštovani robsears62, kao što vidite iz poruke kazina, vaš zahtev za povlačenje je obrađen sa njegove strane. Postaviću tajmer na 14 dana jer može proći neko vreme pre nego što novac dođe na vaš račun. Molimo vas da nas obavestite čim primite dobitke.
Zdravo,
Dobio sam povlačenje. Hvala svima koji su pomogli!
Dragi robsears62,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
