Igrač iz Nemačke je deponovao koristeći Paisafecard i pobedio, ali je njihov zahtev za povlačenje stalno bio otkazan jer je kazino zahtevao izvod Paisafecard računa. Igrač je doveo u pitanje potrebu za dodatnim dokumentima kao što su MiFiniti dokaz i izvod iz banke. Objasnili smo neophodnost ovih dokumenata za usklađenost sa propisima o sprečavanju pranja novca. Žalba je na kraju odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Uplatio sam depozit koristeći paisafecard i pobedio.
Kada sam zatražio povlačenje, tražili su izvod paisafecard računa, ignorišući druge dokumente koje sam dao.
Moj zahtev za povlačenje stalno se otkazuje zbog ovoga, i to me stvarno stresira.
Poštovani Serdarbaba1976,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Igram u mnogim kockarnicama i nikada nisam doživeo ovako nešto
Paisafe dokaz je u redu, ali zašto da pružim mifiniti dokaz o prethodnom depozitu?
I zašto od moje banke traže izvod iz banke?
Zdravo Serdarbaba1976,
Imajte na umu da su tražene informacije od vitalnog značaja za kazino kako bi se osigurala zakonitost vaših sredstava i vaš finansijski kapacitet za učešće u aktivnostima klađenja. Propisi protiv pranja novca (AML) obično su propisani od strane Uprave za licenciranje za industriju igara na sreću i svi licencirani kazina moraju da se pridržavaju ovih smernica. Iako proces verifikacije kazina može izgledati strog, to nije neuobičajeno u industriji.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
