Igrač iz Nemačke se suočio sa poteškoćama da podigne novac iz kazina jer je morao da napravi selfi ispred svoje nove kuće, koja još nije imala vidljiv kućni broj. Svu ostalu potrebnu dokumentaciju već je dostavio na verifikaciju. Problem je rešen nakon što je uspešno poslao traženi selfi.
Zdravo kazinoguru, za dalju verifikaciju moram da napravim selfi ispred svoje kuće sa vidljivim kućnim brojem, ali pošto je ova kuća veoma nova trenutno nemamo kućni broj na njoj, već sam dao sve druge dokaze, izvod iz banke selfi ID sve što je moguće
Draga Mare276,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, trenutno treba da pošaljem ovaj selfi sa kućnim brojem, moja kuća još nema kućni broj jer se moler još nije snašao. Tako da mi je teško da napravim ovaj selfi. Sve ostalo izgleda dobro, čudna stvar je što sam mogao da povučem pre nekoliko nedelja, a sada se sve ponovo vratilo sa pomenutim selfijem povrh toga
Možda je problem rešen, svi dokumenti sada treba da budu ispravni
Hvala na odgovoru, Mare276. Možete li pojasniti svoju poslednju poruku? Da li je vaš problem rešen?
Da, problem je rešen nakon što sam napravio selfi ispred svoje kuće
Draga Mare276,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
