Igračica iz Austrije je čekala tri nedelje da kazino završi njen KYC proces nakon što je otpremila potrebna dokumenta. Nije dobila nikakve odgovore ni od podrške putem ćaskanja niti e-pošte. Tim za žalbe je pregledao njen slučaj i kontaktirao kazino radi pojašnjenja u vezi sa kašnjenjem u verifikaciji. Međutim, kazino je naveo da igračica nije dostavila potreban dokaz o depozitu, koji je bio potreban za nastavak njene verifikacije. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebne dokumentacije.
N1 Bet Casino - Proces KIC igrača je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 562 €
N1 Bet Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.5
N1 Bet Casino ima Indeks sigurnosti od 8,5, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Kazino ne ispunjava moj KIC.
Uploadovao sam dokumente pre tri nedelje. Ni podrška za ćaskanje ni e-mail nisu mi odgovorili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo jeitcarol8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa N1 Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
zdravo,
hvala na uređivanju.
Mislim da od prošlog leta redovno šaljem dokumenta, ali su odbijena.
Sve je odobreno, ali svaki put se traži nešto novo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo jeitcarol8,
Da li bi bilo moguće proslediti e-mail komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
zdravo,
Nažalost, to nije moguće jer je to urađeno preko internog sistema kazina.
Moje poslednje povlačenje je ponovo odbijeno, uz poruku da potvrdim svoj način plaćanja. Prosledio sam vam ga.
U prilogu je foto dokaz da je moj nalog zaista verifikovan.
Iskreno, dosta mi je stalnog čekanja da me verifikuju, da bi me ponovo zamolili da pošaljem nešto. Ovo traje od septembra 2024. i definitivno više neću biti kupac ovog kazina.
Zahtevam da se moj novac isplati i da se moj nalog izbriše nakon toga.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam jeitcarol8 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jeitcarol8, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.
Dragi N1 Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, molimo vas da potvrdite da li ste primili sve tražene dokumente od igrača. Kada jeitcarol8 može očekivati da će njihov nalog biti verifikovan i zahtev za povlačenje obrađen?
Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakve dokaze, pošaljite mi ih e-poštom na natalia.b@casino.guru .
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jeitcarol8 i Natalija,
Hvala vam što ste se obratili. Ovaj slučaj postupamo u skladu sa našim standardnim procedurama i želimo da pojasnimo da na našoj strani nema odlaganja. U ovoj fazi, još uvek čekamo da igrač pruži snimak ekrana svog kripto profila zajedno sa dokazom o transakciji depozita. Ovi dokumenti su neophodni za nastavak procesa verifikacije. Do sada ova dokumenta nisu primljena.
Kada ih primi, naš tim će ih pažljivo pregledati i nastaviti u skladu sa tim. Ako su potrebne dodatne provere, obavestićemo igrača.
jeitcarol8, ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć oko podnošenja traženih dokumenata, slobodno nas kontaktirajte direktno. Na raspolaganju smo da vam pomognemo u vezi sa svim nedoumicama u vezi sa procesom verifikacije.
Obavestite nas ako je potrebno dodatno pojašnjenje.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo N1Bet,
Trenutno ne dobijam NIKAKVE odgovore na vaše imejlove.
Kao što sam vam već napisao, koristim anonimni novčanik (Guarda.com).
Poslao sam snimak ekrana davno.
I nije tačno da sa njihove strane nema odlaganja.
U prilogu je snimak ekrana mojih dokumenata koje sam postavio u februaru i još uvek čekaju da budu pregledani.
U prilogu je snimak ekrana mog novčanika
Pošto je depozit bio 22.08.24 i OD TADA pokušavam da se verifikujem, transakcija se više ne prikazuje u novčaniku
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jeitcarol8, da li možete da podelite i link ka blok lancu ili heš transakcije koji se može koristiti kao dokaz vašeg depozita koji je kazino zatražio od vas? Ili ste ga već dali kazinu?
Poštovani N1 Bet kazino, molimo vas da navedete zašto neki od dokumenata koje je igrač postavio na profil još uvek imaju status na čekanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
zdravo,
Da, mislim da bih to uključio sa snimcima ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi jeitcarol8, snimak ekrana za Ethereum adresu koju ste podelili kaže da se prva transakcija dogodila pre 114 dana. Da li je adresa tačna? Kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo na guarda.com, i prema njima, evidenciju transakcija treba čuvati neograničeno vreme: 
Da li je moguće da proverite odeljak istorije i podelite heš transakcije za svoj depozit kazinu? Ili kontaktirajte podršku za novčanik direktno ako su vam potrebna uputstva o tome kako da mu pristupite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani N1 Bet kazino, možete li da navedete kada je uplaćen depozit koji treba da potvrdite i u kom iznosu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Hvala vam što ste pratili ovaj slučaj.
Želeli bismo da pojasnimo da igrač još uvek nije otpremio tražene KYC dokumente na svoj nalog i stoga proces verifikacije ne može da se nastavi.
Natalija, što se tiče detalja o depozitu, oni uključuju osetljive lične podatke i biće vam poslati direktno putem e-pošte iz razloga privatnosti.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod
Izvini, ali to nije istina.
Takođe sam vam poslao snimak ekrana mog novčanika.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Draga jeitcarol8, nismo u mogućnosti da nastavimo sa vašim slučajem jer niste dostavili traženi dokaz o depozitu od avgusta. Razumemo da može postojati zabrinutost u vezi sa dostupnošću ovih podataka, ali generalno govoreći, blokčejn zapisi se čuvaju trajno i dostupni su putem heševa transakcija. To znači da biste, u većini slučajeva, trebali biti u mogućnosti da preuzmete i predstavite potreban dokaz, kao što je heš transakcije ili snimak ekrana iz vašeg novčanika.
U vašem slučaju, nepromenljivost blokčejna osigurava da se zapisi o transakcijama čuvaju neograničeno, a vaš provajder plaćanja, Guarda, takođe je potvrdio da je istorija transakcija neograničena i dostupna u bilo kom trenutku u vašem novčaniku. Pošto ste pomenuli da se ovi podaci više ne čuvaju kod vas, to sugeriše da bi informacije i dalje trebalo da budu dostupne putem blokčejna ili istorije vašeg novčanika. S obzirom na nedostatak tražene dokumentacije i s obzirom na to da ne možemo da potvrdimo depozit, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da dalje obradimo vašu žalbu.
Zbog ovih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli da vam ponudimo više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Automatski prevedeno:
