Igračica iz Austrije je uplatila 25 evra u N1 Bet kazinu, ali se sredstva nisu pojavila na njenom računu. Nakon dugog čekanja i odjavljivanja, otkrila je da je njen nalog deaktiviran i obaveštena o ograničenju samoisključenja. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme za odgovor. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite, žalba je odbijena.
Zdravo!
Evo situacije:
Nedavno sam napravio depozit u N1 Bet kazinu nakon dugo vremena.
25 evra putem kreditne kartice.
Međutim, novac se još uvek nije pojavio na mom N1 Bet nalogu.
Kontaktirao sam korisničku podršku preko ćaskanja. Vreme čekanja je bilo veoma dugo, i začudo, iznenada sam bio odjavljen. Kada sam pokušao da se ponovo prijavim, otkrio sam da je moj nalog deaktiviran.
Pokušao sam ponovo da se prijavim.
Prilikom sledećeg pokušaja, pisalo je da sam postavio granicu samoisključenja i da treba da kontaktiram podršku.
Došao sam do njih. Odgovorili su da će me obavestiti što je pre moguće putem e-pošte i pomenuli su da imaju tehničkih problema.
Ovo se dogodilo oko 16 časova. Do sada, nije bilo e-pošte, odgovora ili rešenja iz kazina. Moj novac je nestao, a moj nalog je jednostavno deaktiviran bez razloga...
Poštovani GANjA37,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa N1 Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani GANjA37,
Nisam dobio nikakvu e-poštu sa vaše registrovane adrese e-pošte.
Poslaću ti poruku. Molimo Vas da prosledite informacije kao odgovor na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Nemam pojma gde je novac otišao. Takođe nisam dobio nikakvu nadoknadu u vidu besplatnih okretaja itd. za neprijatnosti. Račun je pušten, ali novca nema. Nikada više neću uplatiti ovde, zbog čega sam tražio da se račun zatvori!
Hvala na odgovoru i ažuriranju.
Ako želite dalje da se bavite ovim pitanjem, trebalo bi da dostavite bankovni izvod koji potvrđuje da je novac zadužen sa vašeg bankovnog računa i da nije vraćen.
Takođe, zamolio bih vas da dostavite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa nedostajućim depozitom.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
