Igrač iz Australije se raspituje o dostupnosti veb stranice. Prema kazinu, igrač je trebalo da dobije e-poštu sa uputstvima. Takođe, trenutno nema povlačenja na čekanju na igračevom igračkom nalogu, a poslednji zahtev za povlačenje je uspešno obrađen. Kasnije je žalba odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam oko 1000 USD u btc, tokom 3 dana/depozita. Iskorišćeni bonusi, konačno je dobio pobedu i ispunio uslove za opkladu. verifikovana dokumenta i verifikovana adresa za povlačenje. Bio sam u mogućnosti da podignem 800 USD bez problema, pa sam odlučio da igram još i ponovo deponovao oko 1000 USD u nekoliko odvojenih depozita, ali ovog puta sam odlučio da ne koristim bonuse. Posle lepe pobede, pokušao sam da podignem 1800 dolara, ali sam bio na nedeljnom limitu povlačenja. Mogao sam da podignem do 1650 USD pa sam odlučio da to pokušam, ali ono što se sledeće dogodilo je bilo očigledno i neverovatno.
Povlačenje je iznova i iznova odbijano zbog „greške sistemskog provajdera" i rečeno mu je da sačeka da dobije odgovor od tehničkog. Premotavanje unapred 24 sata moj IP je zabranjen i ne mogu da pristupim veb lokaciji sa svog normalnog IP-a. Proveravam koristeći vpn za povezivanje i sve radi dobro. Sada čekam da vidim da li će oni isplatiti ili će jednostavno ostaviti moj ip zabranjen i nastaviti da odbijam moje zahteve za isplatu. Poželi mi sreću -__-
Dragi 1upp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom kazino nalogu? Da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste pokušali da pristupite svom nalogu na nekom drugom uređaju ili pretraživaču? Ponekad se ovaj problem javlja kada se igrači ne odjave sa jednog uređaja i započnu drugu sesiju na drugom.
Na kraju, pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uspeo sam da pristupim nalogu pre oko 4 sata. Uspešno je verifikovano. Probao sam sve pregledače i izbrisao svu istoriju, podatke i kolačiće iz svih pregledača, a zatim ponovo pokrenuo svoj uređaj, što nije rešilo problem.
Zatim sam se prijavio koristeći vpn video sam da je moje povlačenje još uvek na čekanju i odmah sam se odjavio, ponovo sam obrisao sve podatke i ponovo postavio telefon, ali ne mogu da učitam stranicu na svom normalnom IP-u
Uspeo sam da povratim pristup delu sa računima na veb lokaciji, ali sajt kazina se i dalje neće učitati. Da li su problemi sa dobavljačima normalni i koliko dugo mogu da traju ili su to samo izgovori?
Hvala vam puno, 1upp, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, 1upp,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika N1 Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu N1 Bet kazina,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Koji je procenjeni vremenski okvir za rešavanje problema i obradu povlačenja na čekanju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo!
Neka igrač proveri svoju e-poštu kako bi pronašao e-poštu sa vezama do naše veb stranice.
Trenutno nema povlačenja na čekanju.
Poslednji je obrađen juče ujutru.
Hvala vam na ažuriranju, N1 Bet kazino tim.
Dragi 1upp,
Možete li potvrditi da ste primili pomenutu e-poštu i linkove? Da li možete da pristupite svom nalogu za igre?
Ako sam dobro razumeo, vaše poslednje povlačenje na čekanju je uspešno obrađeno. U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći (ako još nije).
Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.
Obavestite nas da li ste primili uplatu.
Dragi 1upp,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala puno, N1 Bet kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
