NaslovnaPritužbeN1 Bet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

N1 Bet Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.630 €

N1 Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 17/05/2024 | Rešeno : 27/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je zatražio samoisključivanje, ali njegov nalog je ostao aktivan, primajući umesto toga bonus ponude. Takođe je prijavio da je račun sa povezanim kazinom ponovo otvoren bez njegovog zahteva. Igrač je potvrdio da je zatražio samoisključivanje iz svih partnerskih kazina koji rade pod istom licencom. Uprkos višestrukim pokušajima i verifikovanim imejlovima, njegovi nalozi su ostali otvoreni, a neki su čak i ponovo aktivirani. Kontaktirali smo kazino za pojašnjenje i kazino je kasnije kontaktirao igrača i njegov nalog je zatvoren. Igraču je obećan povraćaj novca, koji je kasnije potvrdio da je primio u potpunosti. Označili smo žalbu kao „rešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Imam neverovatno iskustvo sa ovom kladioničarom i celom DAMA grupom. Oni takođe poseduju betibet.com i betonred.com.

Zatvorio sam svoj račun u Betibetu u aprilu - morao sam to ponoviti nekoliko puta.

U maju sam igrao i izgubio 1630€ na n1bet-u i želeo sam da me isključim i tamo. tražio sam to juče ujutro. ništa se nije dogodilo - bez odgovora, bez reakcije.

Najhrabrija stvar:

Umesto da zatvore moj nalog, poslali su mi bonus ponudu.

Nećete verovati, ali mogu da pošaljem sve snimke ekrana, Betibet je ponovo otvorio moj nalog bez da sam to tražio i ponudio mi besplatno opkladu danas. ovo je stvarno smešno. otvorite nalog i pokušajte da dobijete osobu zavisnu od kockanja koja je zatražila pomoć sa besplatnom opkladom. nemam reči za.

samo da pojasnim: želeo sam da se moj nalog zatvori, a dama grupa umesto toga otvori moj već samoisključen nalog?!?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi chacoeur,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i odredbe Betibet kazina, i evo šta sam našao:

SAMOISKLjUČIVANjE NA ZAHTEV
Možete postaviti ograničenje samoisključenja za određeni vremenski period. Ako to uradite, vaš nalog igrača će biti odmah deaktiviran i bićete isključeni iz svih promotivnih ponuda za navedeni period. Ako je limit aktivan, nećete moći da deponujete ili povlačite sredstva. Nakon isteka, vaš nalog će automatski biti ponovo aktiviran.
Ako vam je kazino zabranjen pristup, nećete moći da se prijavite na svoj nalog i povučete preostali iznos. Nakon samoisključenja, kontaktirajte naš tim za podršku na support@betibet.com da pokrene povlačenje preostalog stanja. Naš tim za podršku će vas kontaktirati u razumnom roku sa informacijama o otkazivanju i pomoći će vam.
Imajte na umu da vas aktivno samoisključivanje ne izuzima iz procesa verifikacije ako to zahteva kazino za obradu sredstava. Preostali iznos će biti isplaćen u skladu sa limitima kazina.


Nažalost, nije napisano da će svi vaši nalozi u drugim kazinima istog vlasnika biti automatski blokirani ili samoisključeni. Imajte na umu da ako se sami isključite iz jednog kazina to ne znači da ste zaštićeni na svim drugim povezanim veb lokacijama.

  • Možete li da nam kažete da li ste zatražili samoisključivanje iz N1 Bet kazina direktno pre 16. maja 2024?
  • Da li je vaš kazino račun trenutno zatvoren?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Tomas,


Da, zatražio sam moje isključenje iz N1bet kazina u 10:15 16. maja, uključujući sva partnerska kazina koja rade pod istom licencom.

Do danas nisam dobio nikakav odgovor i moj nalog je još uvek otvoren.

Ponovio sam svoj zahtev juče ujutro u 7:15, 10:08 i 17:29

Nisam dobio nikakav odgovor osim besplatne opklade.

Naprotiv: juče u 16:35 primio sam e-poštu u kojoj se kaže da sam Betibet Casino propustio i da mi nudi besplatnu opkladu. Moj nalog je ponovo aktiviran - nakon što sam ga jasno zatvorio u aprilu zbog problema sa igrama.

Pa da li zaista možete nešto da uradite na Curacao-u? Tamošnja licenca nije vredna papira na kome je napisana, zar ne?

Trenutno, uprkos višestrukim verifikovanim imejlovima koji zahtevaju da se svi moji nalozi blokiraju, oni su i dalje otvoreni, a neki su čak i ponovo otvoreni. Neverovatno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Možda bi bilo dobro promeniti naslov iz „ignorisano" u „ zanemaruje se ".

Moj nalog je još uvek otvoren i dobijam sledeće bonus ponude. 😀

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo? Moj nalog je još uvek otvoren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, chacoeur, što ste dali potrebne informacije, chacoeur. Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.

  1. Ako se borite sa problemom sa Betiet kazinom, preporučio bih vam da podnesete i novu žalbu na našoj veb stranici u kojoj se navodi problem, pošto se svaka žalba u našoj usluzi fokusira na jedan kazino.
  2. Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više objekata za kockanje istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete. Ako imate otvorene račune u onlajn kazinu, preporučio bih vam da iskoristite ovu alatku.
  3. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo chacoeur,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Poštovani N1 Bet kazino ,


Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa pokušajem samoisključenja i razjasniti situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

zdravo Michael,


kazino me je kontaktirao i moj nalog je zatvoren.

Takođe mi je obećano da će novac biti vraćen, ali još nije stigao. Obavestiću vas čim budem mogao da prijavim da je obrađen.


lg

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dragi chacoeur,


Hvala na ispravci. Drago mi je da je vaš slučaj krenuo u pravom smeru. Čekaću da se javite, molimo vas da nas obavestite kada dobijete novac kako bismo mogli da zatvorimo ovu žalbu u našem sistemu kao rešenu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


upravo sam dobio refundaciju od 1630€ u celosti.


Hvala na pomoći

Gabriel

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi chacoeur,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,


Michal V, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti