N1 Bet Casino - Zahtevi igrača za povlačenje su odloženi i odbijeni.

Hello everyone,

I would like to share my experience with n1 here – in the hope of warning other players.

Some time ago, I requested a withdrawal after successfully playing. I won €2,700. Despite providing correct information and complete verification, my withdrawal request was rejected several times without any comprehensible explanation.

I've contacted support several times, but each time I received only standard replies or was fobbed off. I now have the impression that there are systematic attempts to delay or even prevent legitimate payouts.

I have included screenshots of the rejections and the communication with support (see attachment) so that everyone can see for themselves.

My recommendation: Be careful with this casino! If you want to play fairly and expect your winnings to be paid out, you should look for a more reputable provider.

I hope my experience helps others.

greeting

Ala

Hallo zusammen,

ich möchte hier meine Erfahrung mit n1 bei teilen – in der Hoffnung, andere Spieler zu warnen.

Ich habe vor einiger Zeit eine Auszahlung beantragt, nachdem ich erfolgreich gespielt hatte. Gewinn 2700 Euro trotz korrekter Angaben und vollständiger Verifizierung wurde meine Auszahlungsanfrage mehrmals ohne nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Ich habe mehrfach den Support kontaktiert, doch jedes Mal erhielt ich nur Standardantworten oder wurde vertröstet. Inzwischen habe ich den Eindruck, dass hier systematisch versucht wird, berechtigte Auszahlungen zu verzögern oder gar zu verhindern.

Ich habe Screenshots der Ablehnungen sowie der Kommunikation mit dem Support beigefügt (siehe Anhang), damit sich jeder selbst ein Bild machen kann.

Meine Empfehlung: Seid vorsichtig mit diesem Casino! Wer fair spielen will und erwartet, dass Gewinne auch ausgezahlt werden, sollte sich lieber nach einem seriöseren Anbieter umsehen.

Ich hoffe, meine Erfahrung hilft anderen weiter.

gruss

Ala

Dear alaabdallah1311,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

Could you please confirm that you have passed the KYC verification?

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.

The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.

Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.

Hello Dominika,

Thank you for your feedback.

I can confirm that I have successfully completed the full KYC verification process. All documents have been accepted, and my account has been fully verified.

I played without an active bonus – the winnings come from regular real money play and are not subject to any bonus terms and conditions.

Unfortunately, I haven't received any helpful answers from support yet. Instead of a clear explanation, I'm repeatedly put off, most recently with the explanation that my bank rejected the payment. I don't understand this, as my bank hasn't received any payment or has rejected it—I've already checked this.

According to the customer chat, my weekly limit should be 2000 euros, another employee says 3000 euros.

I have the impression that my payout is being deliberately delayed.

I will then send you all relevant screenshots and communication via email so that you can get a comprehensive picture.

Thank you for your support.

Best regards

Ala

Hallo Dominika,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich kann bestätigen, dass ich die vollständige KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen habe. Alle Dokumente wurden akzeptiert, und mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe ohne aktiven Bonus gespielt – die Gewinne stammen aus regulärem Echtgeldspiel und unterliegen keinerlei Bonusbedingungen.

Leider habe ich vom Support bisher keine hilfreichen Antworten erhalten. Statt einer klaren Klärung werde ich immer wieder hingehalten, zuletzt mit der Begründung, meine Bank hätte die Zahlung abgelehnt. Das ist für mich nicht nachvollziehbar, da meine Bank keinerlei Zahlung erhalten oder abgelehnt hat – ich habe dies bereits geprüft.

laut Kundenchat soll mein wöchentliches Limit bei 2000 Euro sein ein anderes Mitarbeiter meint 3000 Euro .

ich habe den Eindruck das meine Auszahlung absichtlich hinausgezögert wird .

Ich sende Ihnen im Anschluss alle relevanten Screenshots und die Kommunikation per E-Mail, damit Sie sich ein umfassendes Bild machen können.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Ala

Dear alaabdallah1311, have you tried contacting the casino to ask if there are any alternative payment methods available for your withdrawal?

Which payment methods did you use for previous withdrawals, if you've had any successful ones before?

Are there any withdrawals currently pending in your casino account?

Dear alaabdallah1311,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.