Igrač iz Grčke je napravio dva depozita u N1 kazinu, pri čemu je prvih 50 € kreditirano, ali se drugih 500 € nikada nije pojavilo na računu. Uprkos višestrukim kontaktima sa korisničkom službom, ažuriranja u vezi sa obradom problema su i dalje nedostajala, što je izazvalo anksioznost kod igrača. Tim za žalbe je preporučio kontaktiranje dobavljača plaćanja radi dalje istrage, ali zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Do sada nisam imao problema sa depozitima u N1 kazinu.
Pre dva dana (11.6.) napravio sam dva depozita: prvi je bio 50 evra, a drugi 500 evra preko mog bankovnog računa. Prvi depozit je normalno kreditiran nakon dva minuta, ali drugi depozit od 500 € nikada nije kreditiran. Odmah sam kontaktirao korisničku podršku putem ćaskanja i poslao sve dokaze o plaćanju. Rekli su mi da ću uskoro dobiti novosti o ovom pitanju i uverili su me da mu je dat veliki prioritet. Od tada sam ih više puta kontaktirao i sve što su mi rekli je da resorno odeljenje obrađuje problem i uskoro ću biti obavešten. Naravno, kako dani prolaze bez ikakvog ažuriranja, postajem sve zabrinutiji oko toga da li će i kada novac biti kreditiran. Stresno je čekati odgovor svakog trenutka. Kazino bi trebalo da, u takvim problemima – gde je kriv sam kazino, a ne igrač – odmah obavesti igrače da će barem novac biti vraćen, čak i ako je potrebno nekoliko dana. Nisam zadovoljan dosadašnjom uslugom i još uvek se nadam ažuriranju u narednim danima.
Poštovani george91095,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
