Igrač iz Grčke je poslao neophodna dokumenta u kazino da zatraži povraćaj svojih zaplenjenih depozita, ali nije dobio nikakve odgovore na svoje mejlove. Tražio je vraćanje zaplenjenih 580 evra. Tim za žalbe je razmotrio situaciju i primetio da je prethodna pritužba igrača odbijena kao neopravdana, ukazujući da je odluka o povraćaju depozita sa duplog računa bila diskreciono pravo kazina. Shodno tome, žalba je zatvorena i dalje se ne preduzimaju nikakve radnje.
Poslao sam svu potrebnu dokumentaciju koju je kazino tražio za vraćanje depozita koji su zaplenjeni. Međutim, kazino nikada ne odgovara na moje mejlove i odbija da vrati zaplenjenih 580 evra.
Dragi Garas,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li, molim vas, pojasniti zašto je kazino obećao da će vam vratiti izgubljene depozite?
Zašto vam je konfiskovan bilans?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Konfiskacije depozita su izvršene sa duplikata računa i kazino je zaplenio 580 evra, zaključao račun i tražio od mene podatke o bankovnom računu i kretanje koje pokazuju depozite u kazinu da mi vrati iznos kada sam poslao sve potrebna prateća dokumenta onda ne, nisu mi vratili novac niti odgovaraju na moje poruke i ne znam šta se dešava i da li sam izgubio novac zauvek i da li je to legalno
Dragi Garas,
Žao mi je, ali primetio sam da ste već podneli ovu žalbu u prošlosti i ona je odbijena kao neopravdana. Nažalost, odluka o povraćaju depozita sa duplikata računa je u diskreciji kazina i ne možemo ih naterati da vam vrate novac. Kao rezultat toga, ova žalba će sada biti zatvorena. Molimo vas da se uzdržite od podnošenja daljih žalbi u vezi sa ovim problemom, jer one neće biti objavljene niti istražene. Hvala vam na razumevanju i izvinjavam se što u ovom slučaju ne možemo biti od veće pomoći.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
