Igrač iz Grčke je osvojio oko 125 € od besplatnih okretaja na Pragmatic Plai's Drops & Vins, ali kazino nije uplatio iznos više od dve nedelje, tvrdeći da interna provera nije otkrila ništa. Tražio je detaljan izveštaj o okretima, ali nije dobio odgovor. Pregledali smo situaciju, ali nismo našli ubedljive dokaze o nepravednim gubicima. Pošto je igrač želeo da se više ne bavi ovim pitanjem, zatvorili smo žalbu u skladu sa tim.
Dobro veče, 24.10.24. ili 07.09.24.
Aktivirao sam 10 besplatnih okretaja koje sam osvojio nekoliko dana ranije od pomenutog datuma, preko Pragmatic Plai's Drops & Vins. Ti okreti su vredeli po 60 centi, a ja sam od njih osvojio otprilike 125 evra. Međutim, kazino nije uplatio iznos više od 2 nedelje, navodeći da nakon provere koju su uradili 11/07, nisu našli ništa.
Nisam uspeo da napravim snimak ekrana, jer čim sam osvojio novac, nastavio sam da igram. Kada nisam video iznos koji je dodat na moje stanje, osvežio sam stranicu i nisam mogao da napravim snimak ekrana.
Zatražio sam od kazina da mi pošalje detaljan izveštaj o okretanjima koje sam napravio 09/07 i 10/07, ali nisam dobio odgovor.
Ovo je prevara.
Dragi loufakas3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa N1 Casino GR.
Problem treba da bude razjašnjen nakon što zatražite istoriju igara gde se sve opklade beleže sa vidljivim trenutnim stanjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Imajte na umu da su vaša sredstva možda smanjena u skladu sa opštim pravilima bonusa: https ://vvv.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
Maksimalni limit povlačenja iz besplatnih okretaja bez depozita je 50 EUR. Maksimalno ograničenje dobitka ostaje i nakon ispunjenja uslova za klađenje. Maksimum koji ćete ikada moći da povučete iz igre sa sredstvima povezanim sa bonusom bez depozita je 50 EUR, osim ako nije naveden drugi maksimalni dobitak.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro, hvala vam puno na vašem brzom odgovoru.
Što se tiče vaših pitanja, rado ću odgovoriti na njih.
U početku je bonus od 10 besplatnih okretaja od padova i pobeda od pragmatične kompanije za igru, tako da je svaki rezultat odmah dostupan za povlačenje.
n1 kazino mi je juče odgovorio da će detaljno poslati spinove koje sam napravio, ali će to potrajati do 2 meseca.
Moje pitanje je sledeće
Rekli su mi da su uradili proveru 11/07 i nisu videli da sam pobedio i ja im kažem da je provera koju morate da uradite od 10/07 i koja nazad možda 9/07 ali nisu proverili na datume koje sam im rekao ali na one koje su oni želeli i pitam zašto?
Hvala za odgovor.
Razumem da ovo mora da je frustrirajuće. Bez dokaza o dobicima ili priznanja od kazina, nemamo šanse da se suočimo sa tim.
Molimo vas da prosledite prepisku između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Izvinjavam se zbog zabune.
Možete li da podelite bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Pošaljite e-poštu, transkripte ćaskanja ili snimke ekrana između vas i kazina u kojem razgovarate o problemu.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru .
Do sada niste pružili nikakve dokaze u vezi sa dobicima, kazinom koji priznaje problem ili slične informacije koje podržavaju vaš slučaj. Nadam se da je to razjasnilo moj zahtev.
I poslali su mi fajl sa spinovima koji nemaju datum i tvrde da su aktuelni, ali nisu jer nisam tada igrao te igrice
Hvala na dostavljenim informacijama.
Proverio sam vaš razgovor sa kazinom zajedno sa vašom istorijom igara, ali nisam mogao da pronađem nijednu opkladu u vrednosti od 60 centi.
Možete li, molim vas, objasniti u kojoj igri ste ostvarili dobitak?
Molimo vas da shvatite da bez ikakvih dokaza ne možemo primorati kazino da kreditira bilo koji dobitak.
Osvojio sam Sugar Rush 10 besplatnih okretaja od pada i pobeda vrednih 60 minuta.
Zato vam kažem da istorija koju su poslali nisu datumi koje sam tražio i ako ste pažljivo pogledali, ne vidite nikakve datume u rotacijama.
U svakom slučaju, mislim da ipak neću uspeti da dobijem ono što sam osvojio, pa bolje da to ostavim, zatvorim pitanje kao nerešeno ili tako nešto
Razumem tvoju frustraciju.
Zatvaramo žalbu na vaš zahtev. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
